알림 규칙 생성
조건 설정
알림이 발동되는 조건을 설정하세요.
필요하면 에이전트, 종료 사유, 도구 등으로 필터를 추가하여 특정 조건의 통화만 모니터링할 수 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 비교 연산자 | >, >=, <, <= 중 선택합니다. |
| 임계값 | 알림 기준이 되는 값입니다. 절대값 또는 이전 대비 상대값으로 설정할 수 있습니다. |
| 시간 윈도우 | 지표를 집계하는 기간입니다. 1분 ~ 1일 범위에서 선택하세요. |
| 평가 빈도 | 조건을 확인하는 간격입니다. 1분, 5분, 15분 중 선택하세요. |
알림 채널 설정
알림을 받을 채널을 하나 이상 설정하세요.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 웹훅 | 지정한 URL로 POST 요청을 전송합니다. |
| 이메일 | 등록된 이메일 주소로 알림을 전송합니다. |
| Slack | Slack Incoming Webhook URL을 입력하면 채널에 알림이 전달됩니다. |
활성 스케줄 설정 (선택)
특정 시간대에만 알림을 받으려면 활성 스케줄을 설정하세요. 요일과 시작/종료 시간을 지정할 수 있습니다.예를 들어 영업 시간(평일 09:00~18:00)에만 알림을 받고, 그 외 시간에는 알림을 끌 수 있습니다.
인시던트 확인
알림 조건이 충족되면 인시던트가 생성됩니다. 알림 페이지에서 규칙을 선택하면 해당 규칙의 인시던트 기록을 확인할 수 있습니다.규칙 관리
- 일시 중지 — 규칙을 삭제하지 않고 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.
- 웹훅 테스트 — 채널 설정에서 테스트 알림을 전송해 연결 상태를 확인하세요.
조직당 최대 10개까지 알림 규칙을 생성할 수 있습니다.
권장 알림 설정
| 시나리오 | 지표 | 조건 | 시간 윈도우 |
|---|---|---|---|
| 시스템 오류 감지 | 통화 수 + error_voxai 필터 | > 0 | 5분 |
| 잔액 부족 감지 | 통화 수 + insufficient_balance 필터 | > 0 | 5분 |
| 통화량 급감 감지 | 통화 수 | 이전 대비 80% 감소 | 15분 |
관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
알림, alerts, 알림 규칙, 임계값, Slack, 이메일 알림, 인시던트, 오류 감지