알림 - vox.ai Docs

알림은 통화 수나 API 호출 수 같은 지표가 정해 둔 임계값을 넘는 순간을 감지해 웹훅, 이메일, 슬랙으로 알려 줍니다. 규칙을 만들고 발생한 인시던트를 확인하는 일은 모니터링 > 알림에서 시작합니다.

알림 규칙 만들기

무엇을 감시할지부터 정합니다. 자주 쓰는 규칙은 이렇습니다.

시스템 오류를 바로 알고 싶을 때 — 지표 통화 수에 종료 사유 vox.ai 오류 필터를 걸고, 임계값을 0 초과로 설정합니다.
잔액이 부족해 통화가 끊기기 전에 알아야 할 때 — 통화 수에 종료 사유 잔액 부족 필터를 겁니다.
외부 연동 장애를 감지할 때 — API 호출 수에 실패 필터를 걸어 API 노드와 API 도구의 오류를 감지합니다.

지표는 통화 수, 동시 통화 수, 도구 호출 수, API 호출 수 네 가지입니다. 지표에 따라 에이전트, 종료 사유, 도구, 성공/실패 같은 필터를 더해 감시 범위를 좁힐 수 있습니다.

조건 설정

새 알림 규칙을 클릭하고 조건 탭에서 지표, 비교 연산자, 임계값, 시간 범위를 정합니다. 시간 범위는 지표를 집계하는 구간이며 1분부터 1일까지 고를 수 있습니다.

알림 채널 설정

알림 탭에서 웹훅, 이메일, 슬랙 중 받을 채널을 켭니다. 웹훅은 워크스페이스 웹훅에 등록된 URL로 전송되고, 이메일 주소와 슬랙 Incoming Webhook 주소는 규칙에 직접 추가합니다.

스케줄 설정

스케줄 탭에서 조건을 확인할 평가 주기를 고릅니다. 영업 시간에만 알림을 받으려면 활성 시간대를 켜고 요일과 시간을 지정합니다. 설정하지 않으면 항상 감시합니다.

저장

저장을 클릭하면 규칙이 바로 감시를 시작합니다.

워크스페이스당 알림 규칙은 최대 10개까지 만들 수 있습니다.

조건이 충족되면 인시던트가 생성되고 알림이 전송됩니다. 규칙 메뉴의 인시던트 기록에서 발생 시각과 그때의 측정값을 확인할 수 있습니다. 지표가 정상 범위로 돌아오면 인시던트 상태는 해제로 바뀝니다.

규칙을 삭제해도 그동안 쌓인 인시던트 기록은 남습니다.