에이전트 방식 고르기
어느 쪽이 맞을지 모르겠다면 프롬프트 에이전트로 시작하세요. 요구사항이 복잡해지면 그때 플로우 에이전트를 만드세요.
구축 설정
보이스
인식 언어와 속도, TTS 공급사와 보이스를 고를 수 있어요.
도구
통화 중 API 같은 외부 시스템을 부르는 도구를 더할 수 있어요.
지식 베이스
웹페이지, 파일, 텍스트를 넣어 그 내용으로 답하게 할 수 있어요.
메뉴얼
업무 절차를 메뉴얼로 나눠 두고 필요한 순간에만 불러오게 할 수 있어요.
고객 메모리
지난 대화에서 확인한 고객 정보를 다음 대화에 쓰게 할 수 있어요.
변수
시스템 변수와 동적 변수로 고객마다 다르게 응대할 수 있어요.
대화 동작
첫 메시지, 발화 설정, 통화 설정으로 대화 흐름을 다듬을 수 있어요.
버전 관리
에이전트를 버전별로 관리하고 프로덕션에 배포할 수 있어요.
통화 정보 추출
통화가 끝난 뒤 필요한 값을 뽑아 모을 수 있어요.
보안
데이터 보존, 저장 제외, 개인정보 보호를 설정할 수 있어요.