A/B 테스트

A/B 테스트는 한 전화번호의 통화를 여러 에이전트 버전으로 나눠 운영합니다. 새 버전은 일부 통화에만 먼저 적용하고, 실제 통화 결과를 보며 비율을 높입니다. 문제가 생기면 안정 버전으로 빠르게 되돌릴 수 있습니다.

사용할 때

번호 관리에서 전화번호를 선택하면 상세 패널이 열립니다. 인바운드 콜 에이전트 또는 아웃바운드 콜 에이전트 옆의 A/B 테스트 설정 버튼을 사용합니다.

인바운드와 아웃바운드는 따로 설정합니다. 인바운드 테스트는 들어오는 통화에, 아웃바운드 테스트는 해당 번호로 거는 통화에 적용됩니다.

전화번호 선택

번호 관리에서 테스트에 사용할 전화번호를 선택하세요. 오른쪽 상세 패널에서 에이전트 연결 영역을 확인합니다.

A/B 테스트 열기

인바운드 또는 아웃바운드 에이전트 선택 옆의 A/B 테스트 설정 버튼을 클릭합니다. 테스트할 통화 방향에 맞는 버튼을 사용하세요.

테스트 활성화

상단 스위치를 켜고 실험 그룹을 설정합니다. 최소 2개 그룹이 필요합니다.

버전과 비율 입력

각 그룹에 에이전트와 고정 버전을 선택합니다. 비율 합계는 100%여야 하며, 각 그룹은 0%보다 커야 합니다.

적용

적용을 클릭하면 새로 시작되는 통화부터 설정이 반영됩니다.

진행 중인 통화에는 영향을 주지 않습니다. 설정 변경 후 새로 시작되는 통화부터 새 비율이 적용됩니다.

통화 기록에서 각 통화의 결과를 확인하세요. 분석에서는 통화량, 비용, 평균 통화 시간 같은 지표를 함께 볼 수 있습니다. 테스트를 운영할 때는 아래 지표를 비교하세요.

새 버전은 10%처럼 작은 비율로 시작하세요. 충분한 통화가 쌓인 뒤 성과가 안정적이면 비율을 높입니다.

아웃바운드 A/B 테스트를 사용하는 번호에서는 캠페인이나 API 요청에서 에이전트를 직접 고정하는 방식과 충돌할 수 있습니다. 한 번호에서 버전 실험을 운영할 때는 A/B 테스트 기준으로 연결할지, 요청마다 에이전트를 명시할지 하나로 정하세요.