음성 에이전트로 할 수 있는 일
- 고객과 자연스러운 한국어로 통화해요.
- 전화를 걸고 받아요.
- 통화 중 API를 불러 예약 조회, 문자 발신 같은 실제 업무를 처리해요.
- 예약 접수, 확인콜, 고객 상담 같은 반복 업무를 맡아요.
작동 방식
통화 중에는 네 가지 구성 요소가 실시간으로 맞물려 움직여요.- 음성 인식(STT): 고객의 음성을 글자로 바꿔요.
- 대화 처리(LLM): 대화 맥락을 이해하고 답을 만들어요.
- 음성 합성(TTS): 만든 답을 자연스러운 음성으로 읽어요.
- 턴테이킹: 끼어들기, 침묵, 대화 타이밍을 잡아 실제 통화처럼 주고받게 해요.
에이전트 방식 고르기
프롬프트 에이전트
프롬프트 하나로 대화 전체를 이끌어 가장 빠르게 시작할 수 있어요. FAQ 응대, 접수, 리드 확인처럼 흐름이 단순한 업무일 때 고르세요.
플로우 에이전트
노드로 대화를 단계별로 설계해요. 조건 분기, API 호출, 담당자 연결이 얽힌 상담 시나리오일 때 고르세요.
주요 기능
- 전화번호 직접 발급: 대시보드에서 번호를 받아 바로 에이전트에 연결하고, 통신료와 AI 사용료를 한 곳에서 청구받아요.
- 도구: 통화 중 CRM, 예약 시스템 같은 외부 API를 불러요.
- 지식 베이스: 문서와 웹페이지를 자료로 넣어 업무 지식으로 답하게 해요.
- 대량 발신: 수백, 수천 건의 발신 통화를 시트로 실행해요.
- SIP 연동: 기존 PBX·CTI 시스템과 번호를 그대로 두고 연결해요.
- 통화 후 분석: 통화마다 LLM이 평가하고 필요한 값을 뽑아 웹훅으로 보내요.
첫 에이전트 만들기
대시보드
코드 없이 대시보드에서 5분 안에 첫 에이전트를 만들고 테스트할 수 있어요. 화면을 보며 하나씩 설정하고 싶을 때 고르세요.
코딩 에이전트
vox CLI를 연동하면 Claude Code, Codex가 대화만으로 에이전트를 만들고 배포해요. 터미널에서 작업할 때 고르세요.
코드로 관리하기
에이전트를 코드처럼 다루려면 vox CLI로 시작하세요.플랫폼 둘러보기
구축
프롬프트 에이전트와 플로우 에이전트로 음성 에이전트를 설계할 수 있어요.
배포
전화번호, SIP, 위젯을 연결할 수 있어요.
모니터링
통화 기록, 분석, 알림으로 성능을 살펴볼 수 있어요.