주요 지표
분석 대시보드는 6개 지표를 시계열 차트로 제공합니다.| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 총 통화 수 | 기간 내 전체 통화 건수. |
| 총 통화 시간 | 기간 내 누적 통화 시간(분). |
| 총 비용 | 기간 내 사용된 총 크레딧(원). |
| 평균 통화 시간 | 통화당 평균 길이(분). |
| 평균 통화당 비용 | 통화당 평균 크레딧 사용량(원). |
| 종료 사유 분포 | 각 통화종료사유별 비율을 원형 차트로 표시합니다. |
필터
상단 필터 바에서 조건을 설정하면 모든 차트에 즉시 반영됩니다.| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 기간 | 조회할 날짜 범위. 기본값은 최근 7일입니다. |
| 에이전트 | 특정 에이전트의 통화만 조회합니다. |
| 통화 유형 | 인바운드, 아웃바운드, 웹 중 선택합니다. |
| 감정 | 사용자 감정(긍정, 부정, 중립)별로 필터링합니다. |
| 종료 사유 | 특정 종료 사유의 통화만 조회합니다. |
| 캠페인 | 특정 대량 발신 캠페인의 통화만 조회합니다. |
| 전화번호 | 발신번호 또는 수신번호로 검색합니다. |
활용 가이드
에이전트 품질 추적
- 평균 통화 시간이 갑자기 늘어났다면 에이전트가 불필요하게 긴 대화를 하거나 루프에 빠졌을 수 있습니다. 통화 기록에서 해당 통화를 직접 확인하세요.
- 종료 사유에서
error_voxai가 늘어났다면 시스템 문제입니다. 반복되면 지원팀에 문의하세요.
비용 최적화
- 에이전트별로 필터를 걸어 비용을 비교하세요. 특정 에이전트의 평균 통화당 비용이 높다면 프롬프트나 플로우를 점검하세요.
캠페인 성과 측정
- 대량 발신 후 캠페인 필터를 적용하면 해당 캠페인의 통화량, 평균 통화 시간, 종료 사유 분포를 확인할 수 있습니다.
관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
분석, analytics, 통화량, 통화 시간, 비용, 대시보드, 에이전트 성과