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고객의 말을 인식할 언어와 에이전트의 목소리를 정해요. 인식 속도와 말하는 속도를 조절하고 통화로 확인하세요.
이 페이지의 STT·TTS 설정은 기존 파이프라인 에이전트 기준이에요. GPT-Live, Grok Voice, Gemini Live는 API로 single_prompt 에이전트에서만 쓸 수 있고, 음성은 기존 data.voice와 섞지 않고 data.runtime.voice에 넣어요.
한국어의 인식 속도는 빠름이고, 선택한 보이스에 속도와 볼륨 조절 항목이 있는 화면 응답을 시작하는 타이밍과 끼어들기는 발화 설정에서 조정하세요.

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언제 사용하나요

  • 외국어 상담을 받을 때: 고객이 쓰는 언어를 고르세요. 응답할 언어도 프롬프트에 적으세요.
  • 인식이 늦을 때: 인식 속도를 바꿔 보세요. 같은 문장으로 결과를 비교하세요.
  • 목소리나 말하는 속도를 바꿀 때: 보이스를 미리 듣고 고르세요. 선택한 보이스가 지원하는 항목을 조절하세요.

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언어와 목소리 설정하기

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고객의 언어 선택하기

구축 > 에이전트에서 에이전트를 여세요. 프롬프트 에이전트는 입력 영역 위에 언어 버튼이 있어요. 플로우 에이전트는 설정 > 에이전트 > 언어에서 골라요.한국어처럼 현재 언어가 적힌 버튼을 누르고 고객이 쓸 언어를 고르세요. 여러 언어로 상담한다면 필요한 언어를 함께 고르세요.
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인식 속도 조정하기

언어 버튼 옆 톱니바퀴를 누르고 인식 속도에서 빠름, 중간, 느림 가운데 고르세요. 새 에이전트의 기본값은 빠름이에요.언어를 두 개 이상 고르면 속도를 조절할 수 없어요. 언어를 하나만 남기면 다시 조절할 수 있어요.
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보이스 고르고 조절하기

목소리 이름이 적힌 버튼을 눌러 보이스 목록을 여세요. 플로우에서는 설정 > 에이전트 > 음성에 있어요. 프로바이더와 언어를 고른 뒤 목소리를 고르세요. 재생 버튼이 있는 보이스는 먼저 들어 볼 수 있어요.한국어 보이스 목록과 목소리별 미리듣기 버튼목소리 버튼 옆 톱니바퀴에서 속도 같은 항목을 조절하세요. 조절 항목과 범위는 보이스마다 달라요. 직접 만든 목소리는 내 보이스에서 고르고, 만드는 방법은 보이스 클론에 있어요.
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음성 테스트로 확인하기

음성 탭에서 연결을 누르고 실제 상담에서 쓸 문장으로 대화해 보세요. 인식 결과와 에이전트의 발음을 함께 확인하세요.숫자나 약어를 다르게 읽으면 발음 가이드를 보세요.
내 보이스의 공유 범위는 하위 워크스페이스에, 역할별 권한은 워크스페이스 역할에 있어요.

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통화에서 일어나는 일

  • 인식 속도는 고객의 말을 처리하는 설정이에요. 고른 언어와 속도에 따라 인식 엔진을 적용해요. 같은 속도라도 언어에 따라 동작이 다를 수 있어요.
  • 보이스의 속도는 에이전트가 말하는 빠르기예요. 음성으로 읽는 속도를 바꿔요. 답변을 시작하는 타이밍은 발화 설정의 반응속도도 확인하세요.
  • 다중 언어에서는 말하는 언어를 자동으로 감지해요. 고른 언어들을 인식에 참고하고, 인식 속도는 따로 지정하지 않아요.
  • 응답할 언어는 프롬프트에도 적으세요. 프롬프트 에이전트의 동적 첫 인사는 고른 단일 언어도 참고해요. 첫 인사와 이후 응답을 모두 테스트하세요.

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문제가 생겼을 때

선택한 언어 수를 확인하세요. 두 개 이상이면 속도값이 해제되고 톱니바퀴가 비활성화돼요. 언어를 하나로 줄이면 빠름으로 돌아가요.
새 보이스의 톱니바퀴를 열어 값을 확인하세요. 프로바이더가 바뀌면 새 보이스의 기본값을 적용하고, 같은 프로바이더여도 새 보이스의 지원 범위에 맞춰 값을 조정해요. 지원하는 조절 항목이 없으면 톱니바퀴를 누를 수 없어요.
통화 기록에서 녹음과 인식 결과를 비교하고 상담 언어가 맞는지 확인하세요. 자주 틀리는 단어는 발화 설정의 키워드 강조에 넣고 다시 테스트하세요.

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관련 문서