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종료 노드는 통화를 종료하는 노드입니다. 하나의 에이전트 내에 여러 개의 종료 노드를 생성할 수 있습니다. 이 노드는 어떠한 전환조건도 가지지 않으며, 에이전트가 이 노드에 진입하는 순간 통화가 자동으로 종료됩니다. 대화 플로우의 마지막 지점을 정의하는 데 필수적인 노드입니다.

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언제 사용하나요

  • 대화 목적을 달성하고 통화를 마무리할 때
  • 고객이 강하게 거절하여 더 이상 대화를 진행할 수 없을 때
  • 본인 확인 실패, 권한 없음 등 대화를 이어갈 수 없는 상황일 때
  • 업무 시간 외 안내 후 통화를 종료해야 할 때

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실제 사용 예시

하나의 플로우에 목적별로 여러 종료 노드를 배치하는 것이 일반적입니다. 
- "상담 완료 종료" — 고객이 상담을 마친 후 정상 종료
- "강한 거절 종료" — 고객이 '관심 없어요', '전화하지 마세요' 등 확정 거절한 경우
- "본인 아님 종료" — 고객이 '저 아니에요', '잘못 거셨습니다' 등 본인이 아닌 경우
- "통화 불가 종료" — 고객이 '나중에 연락 주세요' 등 현재 통화가 어려운 경우

- "수정 완료 종료" — 주문 수정이 정상 완료된 후 종료
- "추가 문의 없음 종료" — 추가 문의 사항이 없어 자연스럽게 종료
종료 노드별로 다른 고정 발화를 설정하면, 종료 사유에 맞는 마무리 멘트를 자동으로 안내할 수 있습니다.

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프롬프트 타입

종료 노드에서 에이전트가 말할 내용을 설정합니다:

동적 프롬프트

에이전트가 종료 전 동적으로 마지막 대화 내용을 생성할 수 있도록 프롬프트를 작성합니다.

고정 발화

에이전트가 종료 전 말할 고정된 문장을 설정합니다.

없음

에이전트가 아무런 메시지 없이 즉시 통화를 종료합니다.

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노드 설정

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글로벌 노드

이 노드를 글로벌 노드로 활성화할 수 있습니다. 글로벌 노드로 설정하면 어떤 노드에서든 이 노드로 전환하여 통화를 종료할 수 있습니다. 자세한 내용은 글로벌 노드에서 확인하세요.
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