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종료 노드는 마지막 안내를 마친 뒤 통화를 끊어요. 고객의 답을 기다리지 않으니 상담을 마무리할 지점에 연결하세요. 상담 완료와 고객 거절 조건을 각각 종료 노드에 연결한 플로우 프롬프트 에이전트에서 에이전트가 끝낼 때를 판단하게 하려면 통화 종료 도구를 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 상담을 마쳤을 때: 처리 결과를 알리고 감사 인사로 마무리해요.
  • 고객이 상담을 거절했을 때: 더 권하지 않고 통화를 마쳐요.
  • 본인 확인에 실패했을 때: 진행할 수 없는 이유를 알리고 끝내요.
종료 사유마다 안내가 다르면 노드를 따로 두세요. 상담 완료에는 이용해 주셔서 감사합니다., 거절에는 알겠습니다. 통화를 마치겠습니다.처럼 적을 수 있어요.

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노드 설정하기

1

종료 노드 추가하고 연결하기

화면 아래에서 통화 종료를 추가하고, 앞 노드의 전환 조건을 연결하세요. 조건은 고객의 문의를 해결했고 추가 문의가 없는 경우처럼 적어요. 공통 조작은 노드 개요에 있어요.
2

마지막 안내 작성하기

종료 노드를 선택하고 프롬프트를 정하세요. 화면 아래에서 새로 추가하면 동적이 기본값이에요.
  • 정적: 입력한 문구를 그대로 말해요. 늘 같은 마지막 인사를 할 때 고르세요.
  • 동적: 프롬프트에 따라 안내를 만들어요. 상담 결과를 짧게 정리하고 감사 인사를 하세요.처럼 적으세요.
  • 없음: 이 노드의 안내를 생략해요. 앞 노드에서 마지막 인사까지 마쳤을 때 고르세요.
종료 노드 설정에서 정적을 고르고 마지막 인사를 입력한 패널
3

종료 조건 점검하기

고객의 답이 필요한 질문은 앞 대화 노드에 두고, 답을 확인한 뒤 종료 노드로 연결하세요. 정적 문구도 질문 없이 마무리하세요. 종료 뒤에 이어갈 전환 조건은 추가하지 않아요.여러 대화에서 같은 거절 조건을 쓰려면 글로벌 노드를 켜고, 전환 조건에 고객이 상담을 원하지 않는다고 명확히 말한 경우처럼 거절 상황을 구체적으로 적으세요. 글로벌 지정은 선택이고, 방법은 글로벌 노드에 있어요.

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통화에서 일어나는 일

마지막 인사 중 고객이 말해도 안내를 계속하고 재생이 끝난 뒤 통화를 끊는 모습
  • 안내를 마친 뒤 끊어요. 정상 동작에서는 음성 재생이 끝날 때까지 기다려요.
  • 고객이 말해도 종료를 취소하지 않아요. 플로우 종료 노드는 끼어들기를 허용하지 않아서, 마지막 인사 중 고객이 말해도 안내를 계속해요.
  • 글로벌로 들어와도 종료 동작은 같아요. 마지막 안내 뒤 통화를 끊고 답을 기다리지 않아요.

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문제가 생겼을 때

질문을 앞 대화 노드로 옮기고, 추가 문의가 없다는 답을 확인한 뒤 종료하세요. 종료 노드는 고객의 답을 받지 않아요.
프롬프트 선택과 안내 내용을 확인하세요. 없음은 이 노드의 안내를 생략하고, 정적을 골랐다면 고객에게 들려줄 문구가 있어야 해요.
API나 도구 처리 뒤의 종료 경로도 따로 연결하세요. 글로벌 종료는 모든 처리를 바로 멈추지 않아요. 시작, 종료, 통화 전환, API, 도구, 조건, 추출, 문자 발신 노드는 자동 연결 대상이 아니에요.

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관련 문서

통화 종료 도구

프롬프트 에이전트가 끝낼 때를 스스로 판단하게 할 수 있어요.

전환 조건

종료 노드로 넘어갈 상황을 정할 수 있어요.

대화 노드

고객의 답을 확인한 뒤 종료로 넘길 수 있어요.