통화 종료
통화 종료 도구는 에이전트가 대화가 마무리되었다고 판단했을 때 스스로 통화를 끊을 수 있게 해주는 도구입니다. 별도의 파라미터는 없고, 언제 종료해야 하는지만 설명으로 알려주면 됩니다.
사용 시점
- 사용자의 모든 문의가 해결되어 마무리 인사까지 끝난 경우
- 사용자가 “이만 끊을게요”, “수고하세요”처럼 종료 의사를 명확히 표현한 경우
- 응답 거부나 장시간 무음 등으로 더 이상 대화를 이어갈 수 없는 경우
설정
이름
도구를 식별할 이름입니다. 영문, 숫자, 언더스코어(_), 대시(-)만 사용할 수 있습니다.
예: end_call
설명
에이전트가 이 도구를 언제 호출해야 하는지 서술합니다. 조건이 구체적일수록 의도한 시점에 통화가 종료됩니다. 예:고객과의 대화가 마무리되어 마지막 인사 후 통화를 종료해야 하는 경우
공통 실행 설정
모든 내장 도구에는 공통 실행 설정이 있습니다.실행 중 발화
도구가 실행되기 직전에 사용자에게 전달할 메시지를 설정합니다. 활성화하면 여러 개의 메시지를 등록할 수 있고, 에이전트가 매 호출마다 그중 하나를 선택해 말합니다. 비활성화하면 도구가 조용히 실행됩니다. 통화 종료에서 이 옵션을 활성화하면 “감사합니다. 좋은 하루 되세요.”와 같은 마무리 인사가 먼저 재생된 뒤 통화가 끊깁니다.도구 실행 중 끼어들기 허용
도구가 실행되는 도중 사용자가 말을 걸면 실행을 중단할지 여부를 결정합니다.- 활성화(기본값): 사용자 발화가 감지되면 실행이 중단되고 다시 대화로 돌아갑니다.
- 비활성화: 사용자 발화를 무시하고 실행이 끝날 때까지 진행합니다.
관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
통화 종료, end call, 전화 끊기, hangup, 종료 도구, 빌트인 도구