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첫 메시지는 통화에서 누가 먼저 말할지 정해요. 이 페이지는 프롬프트 에이전트 기준이에요. 첫 메시지에서 정적 메시지를 고르고 인사 문구를 적은 화면 플로우의 시작 방식은 플로우 개요에서, 노드별 인사는 대화 노드에서 정하세요.

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언제 사용하나요

  • 고객의 용건부터 들을 때: 사용자가 먼저 말함을 고르세요. 고객이 말을 시작할 때까지 기다려요.
  • 발신 목적을 먼저 알릴 때: AI가 먼저 말함 (동적 메시지) 항목을 고르세요. 프롬프트에 발신 목적과 첫 인사 지침을 적어요.
  • 정해진 안내문으로 시작할 때: AI가 먼저 말함 (정적 메시지) 항목을 고르세요. 적은 문구로 인사해요.
동적 인사의 프롬프트와 정적 문구에는 변수를 쓸 수 있어요. 예약일처럼 통화마다 바뀌는 값은 동적 변수로 넘기세요.

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첫 메시지 설정하기

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첫 메시지 찾기

구축 > 에이전트에서 프롬프트 에이전트를 여세요. 프롬프트 입력 영역 아래에 첫 메시지가 있어요.
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시작 방식과 문구 정하기

위 상황에 맞춰 시작 방식을 고르세요. 기본값은 AI가 먼저 말함 (동적 메시지) 항목이에요.정적 메시지를 고르면 문구 입력란이 나타나요. 고객에게 들려줄 인사를 적으세요.
동적 메시지는 프롬프트에 인사 지침을 적어요.
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대기와 끼어들기 조정하기

첫 메시지 옆 톱니바퀴 버튼을 누르세요. 두 설정 모두 AI가 먼저 말할 때만 조정할 수 있어요.
  • 첫 발화 전 대기 시간: 0~5초, 기본값은 0초예요. 0.1초 단위로 조정해요.
  • 첫 메시지 인터럽트 허용: 기본값은 켜짐이에요. 고객이 말할 때 인사를 멈추려면 켜 두고, 인사 도중 끼어들지 못하게 하려면 끄세요.
첫 발화 전 대기 시간과 첫 메시지 인터럽트 허용을 조정하는 설정 창
4

테스트 통화로 확인하기

음성 테스트에서 첫 인사를 들어 보세요. 대기 중과 인사 중에 각각 말해 보세요. 변수를 썼다면 테스트에 쓸 값도 준비하세요.

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통화에서 일어나는 일

AI가 먼저 말하도록 설정해도 인사를 건너뛸 수 있어요. 아래는 첫 발화 전 대기 시간을 2초로 둔 경우예요(예시).
  • 보라색(대기): 통화 연결 뒤 첫 발화 전 대기 시간이에요. 이때 고객이 말하면 첫 인사를 건너뛰어요.
  • 파란색(에이전트): 첫 인사와 그 뒤 응답이에요. 인터럽트 허용이 켜져 있으면 인사 중 고객이 말할 때 인사를 멈춰요.
  • 회색(고객): 고객이 말하는 구간이에요.
동적 메시지는 프롬프트를 바탕으로 인사를 만들고, 정적 메시지는 적은 문구로 인사해요. 정적 문구가 비어 있으면 첫 인사를 하지 않아요. 인사가 시작된 뒤에는 첫 메시지 인터럽트 허용을 따라요. 이 설정은 정적 인사와 동적 인사에 모두 적용돼요. 꺼 두어도 대기 중 고객이 말하면 첫 인사를 건너뛰어요. 그 뒤 대화의 끼어들기는 발화 설정에서 조정하세요.

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문제가 생겼을 때

시작 방식과 정적 문구 입력란을 확인하세요. 사용자가 먼저 말함은 고객의 말을 기다려요. 정적 문구가 비어 있거나 대기 중 고객이 말해도 인사를 건너뛰어요.
문구를 고정하려면 정적 메시지를 고르세요. 동적 메시지는 프롬프트를 보고 인사를 만들어요. 변수 값이 다르면 동적 변수의 전달 방법을 확인하세요.
첫 메시지 인터럽트 허용을 끄고 다시 테스트하세요. 켜져 있으면 고객이 말할 때 첫 인사를 멈춰요.

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관련 문서