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파일을 지식 베이스에 올리면 에이전트가 상담 자료로 써요. 처리 결과를 확인한 뒤 에이전트에 연결하세요. 반품 접수 안내 파일을 고른 파일 업로드 창 URL로 자료를 가져오려면 웹페이지를, 짧은 내용을 직접 쓰려면 텍스트를 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 사내 업무 안내서로 응대할 때: 업무 절차가 담긴 파일을 올려요.
  • 제품 정보를 안내할 때: 설명서의 사양과 사용법을 참고하게 해요.
  • 정책에 맞춰 상담할 때: 반품 조건이나 이용 규정을 자료로 써요.

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파일 추가하고 연결하기

1

올릴 파일 준비하기

PDF(.pdf), Word(.doc, .docx), 텍스트(.txt), Markdown(.md), CSV(.csv), 이미지(.png, .jpg, .jpeg)를 올릴 수 있어요. 파일 하나와 한 번에 올리는 합계가 각각 10MB까지이고, 한 번에 5개까지 고를 수 있어요. PDF와 이미지는 내용을 글자로 바꿔 읽어요.
2

파일 고르기

지식 베이스에서 자료를 담을 지식 베이스를 여세요. 문서 구역의 추가를 누르고 파일을 고르세요. 업로드 영역을 눌러 파일을 고르거나 끌어다 놓으세요.
3

고른 파일 추가하기

파일 이름과 오류 표시를 확인한 뒤 추가를 누르세요. 파일마다 문서가 등록되고 처리가 시작돼요.
4

처리 결과 확인하기

문서 목록에서 파일 이름을 누르세요. 상태가 완료인지 확인하고, 내용 미리보기에서 뽑아낸 본문을 읽어 보세요. 중요한 조건이나 숫자가 빠지지 않았는지 보세요.반품 접수 안내 파일에서 뽑아낸 본문을 보여 주는 내용 미리보기
5

에이전트에 연결하기

에이전트 편집 화면에서 이 지식 베이스를 연결하세요. 연결 방법은 지식 베이스 개요를 보세요.
CSV는 UTF-8로 저장하세요. 전체 행을 처리하며, 처리 용량을 넘으면 실패 상태로 표시해요.

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통화에서 일어나는 일

파일을 등록했다는 알림은 처리가 끝났다는 뜻이 아니에요. 처리를 마치고 에이전트에 연결해야 상담에 써요.
  • 처리와 연결을 마친 뒤 시작한 통화부터 써요. 확인할 때는 새 통화로 질문해 보세요.
  • 진행 중인 통화는 사용 방식에 따라 달라요. 전체 본문을 읽어 둔 통화는 원래 자료를 계속 써요. 검색을 쓰는 통화는 다음 검색부터 새 자료를 찾을 수 있어요. 이미 연결한 지식 베이스에 추가한 파일이 대상이에요.

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문제가 생겼을 때

파일 형식, 개수, 파일당 용량과 합계를 확인하세요. 10MB를 넘는 파일은 목록에 들어가지 않고 알림이 한 번 떠요. 고른 파일의 합계가 10MB를 넘으면 “전체 파일 크기가 10MB를 넘습니다.” 알림이 뜨고, 이번에 고른 파일은 하나도 목록에 들어가지 않아요. 파일을 나눠 여러 번 올리세요.
업로드 창에 남은 파일을 확인하고 다시 추가하세요. 등록에 성공한 파일은 선택 목록에서 빠져요. 목록에 등록됐지만 상태가 실패라면 파일을 확인해 다시 올리세요.
문서 상세의 내용 미리보기를 원본과 비교하세요. 이전에 등록한 긴 CSV에서 뒤쪽 내용이 빠졌다면 원본 파일을 다시 올리세요. 처리 용량을 넘어 실패하면 파일을 나눠 올리세요. 다른 형식에서 빠진 내용은 별도 파일이나 텍스트 문서로 추가하세요.
에이전트에 그 지식 베이스를 연결했는지 확인하세요. 새 통화에서 문서에 있는 내용을 질문해 보세요. 검색을 쓰는 경우에는 질문에 맞는 자료를 찾아야 답에 참고해요.

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관련 문서