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텍스트 문서는 직접 써서 지식 베이스에 넣는 자료예요. 연결한 에이전트가 이 내용을 참고해 고객에게 답해요. 배송 문의 FAQ의 제목과 내용을 적은 텍스트 추가 창 이미 있는 자료를 올리려면 파일을, URL 수집과 자동 동기화는 웹페이지를 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 같은 질문이 반복될 때: FAQ에 질문과 답을 함께 적어요.
  • 영업시간을 안내할 때: 요일별 운영 시간과 휴무일을 정리해요.
  • 반품 조건을 설명할 때: 접수 조건과 준비물을 적어요.

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텍스트 문서 추가하기

1

텍스트 추가 창 열기

대시보드의 지식 베이스에서 자료를 넣을 곳을 여세요. 문서 구역의 추가를 누르고 텍스트를 고르세요.
2

제목과 내용 쓰기

제목에는 문서 목록에서 구분할 이름을, 내용에는 에이전트가 참고할 본문을 적으세요. 두 칸 모두 필수예요. 예를 들어 제목을 배송 문의 FAQ로 두고, 본문은 아래 예처럼 질문과 답을 짝지어 쓰세요.
3

추가하고 처리 상태 확인하기

추가를 누르면 문서가 저장되고 창이 닫혀요. 문서 목록에서 방금 적은 제목을 열어 상태가 완료인지, 내용 미리보기에 본문이 있는지 확인하세요.
4

에이전트 연결 확인하기

에이전트 설정의 지식 베이스에서 방금 문서를 넣은 지식 베이스가 있는지 확인하세요. 없다면 추가에서 그 지식 베이스를 고르세요. 새 테스트 통화에서 예문의 질문을 해 보세요.
고객은 한 번에 한 가지를 물어요. 여러 안내를 한 문단에 섞기보다 질문 하나에 답 하나를 짝지어 두면, 에이전트가 고객 질문에 맞는 답을 골라 쓰기 쉬워요.

한 문단에 섞어 쓴 예

배송은 보통 2~3일 걸리고 주문 내역에서 조회할 수 있으며, 출고 전이라면 상담사에게 요청해 배송지를 바꿀 수 있고 출고 후에는 택배사로 문의해야 해요.

질문과 답을 짝지은 예

질문: 배송 현황은 어디서 확인하나요?
답변: 주문 내역에서 배송 조회를 선택하세요.질문: 배송지를 바꾸려면 어떻게 하나요?
답변: 출고 전에는 상담사에게 요청하세요. 출고 후에는 택배사로 문의하세요.

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통화에서 일어나는 일

  • 저장만으로 모든 에이전트가 참고하지는 않아요. 문서가 속한 지식 베이스를 에이전트에 연결해야 해요.
  • RAG 활성화를 끄면 전체 내용을 참고해요. 통화 준비 단계에서 문서를 불러와요. 진행 중인 통화는 이미 불러온 내용을 계속 쓸 수 있어요.
  • RAG 활성화를 켜면 질문에 맞는 내용을 찾아요. 검색하는 때의 자료에서 관련 부분을 찾아요. 문서를 추가해도 처리 중이면 검색에 나오지 않을 수 있어요.
자료를 바꾼 뒤에는 처리가 끝났는지 확인하고, 새 통화에서 바뀐 내용으로 답하는지 보세요.

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문제가 생겼을 때

제목과 내용을 모두 적으세요. 어느 한쪽에 공백만 적어도 추가할 수 없어요.
적은 내용을 확인하고 문서를 다시 추가하세요. 업로드 실패는 문서 처리를 마치지 못한 상태예요.
문서의 처리 상태와 에이전트 연결을 확인하세요. 에이전트에 연결한 지식 베이스에 문서가 있어야 해요. 처리가 끝나면 새 통화에서 문서에 적은 질문을 해 보세요.
바뀐 내용을 새 텍스트 문서로 추가하세요. 내용 미리보기는 읽기 전용이에요. 새 문서가 완료된 것을 확인한 뒤 이전 문서를 지워, 두 문서의 안내가 부딪치지 않게 하세요. 진행 중인 통화 말고 새 통화에서 다시 확인하세요.

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관련 문서