통화 녹음

녹음 듣기

기록 페이지의 통화 탭에서 통화를 열면 상세의 녹음 플레이어로 바로 들을 수 있어요. 로그인한 세션으로 재생해서 따로 인증하지 않아도 돼요.

안내 후 전환으로 상담사에게 넘긴 통화는 상담사 구간이 별도 OGG 파일로 저장돼요. 통화 기록에서 두 구간을 이어 듣고 따로 내려받을 수 있어요.

녹음 내려받기

녹음 파일 주소는 recording_url로 받아요.

웹훅 call_ended 이벤트의 call.recording_url

통화 조회 API 응답의 recording_url

recording_url은 인증이 필요한 엔드포인트예요. 서버에서 원본을 받으려면 API 키를 헤더에 붙여 GET으로 요청하세요.

cURL

curl --request GET \
  --url "<recording_url>" \
  --header 'Authorization: Bearer <token>' \
  --output recording.ogg

웹훅과 API의 recording_url은 에이전트 구간 파일을 가리켜요. API 키가 속한 워크스페이스의 통화만 받을 수 있어요.

화자별로 나눠 분석하기

통화 한 건은 스테레오 OGG 파일 하나로 저장돼요. 고객과 에이전트의 음성이 좌우 채널로 나뉘어 있어서, 음성 인식이나 품질 검토, 감정 분석처럼 한 화자만 볼 때 채널 하나만 꺼내 쓸 수 있어요.

문제가 생겼을 때

녹음이 재생되지 않아요

에이전트의 데이터 보존 정책에서 통화 녹음을 선택했는지와 보존 기간을 확인하세요. 통화 녹음을 선택하지 않으면 통화가 끝나고 10분 뒤에, 보존 기간을 정했다면 그 기간이 지나면 녹음이 삭제돼요. 보존 기간은 통화 종료 시각부터 세요.

recording_url로 받은 파일에 상담사 구간이 없어요

상담사 구간은 통화 기록의 오디오 다운로드에서 받으세요. recording_url은 에이전트 구간 파일만 가리켜요.

recording_url로 파일을 받을 수 없어요

요청에 쓴 API 키가 그 통화를 가진 워크스페이스의 키인지 확인하세요. 다른 워크스페이스의 녹음은 받을 수 없어요.

녹음 듣기