개인정보 보호

개인정보 마스킹을 켜면 통화와 채팅이 끝난 뒤 대화 내용, 요약, 도구 호출 인자와 결과에서 개인정보를 찾아 [이름 1], [이메일 1]처럼 카테고리별 대체 문구로 바꿔요.

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언제 사용하나요

• 여러 팀원이 통화 기록을 볼 때: 스크립트와 요약의 이름, 전화번호 같은 값이 가려져 보이고, 원문은 필요할 때만 열어 감사 로그에 남겨요.
• 대화 기록을 외부 시스템으로 넘길 때: API와 분석 웹훅이 가린 대화 내용과 요약만 보내요.
• 녹음까지 가려야 할 때: 개인정보를 가린 녹음을 따로 받을 수 있어요.

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개인정보 마스킹 설정하기

에이전트마다 따로 설정해요. 켜면 통화에 개인정보 보호 요금이 붙어요.

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통화에서 일어나는 일

• 대화가 끝난 뒤 가려요. 통화나 채팅이 끝나면 개인정보를 찾아 대체 문구로 바꾼 내용을 저장하고, 통화·채팅 상세는 그 내용을 보여 줘요. 이미 끝난 통화와 채팅에는 소급하지 않아요.
• 값 전체를 바꿔요. 일부 글자나 숫자를 남기지 않고 [카테고리 번호] 꼴로 바꿔요.
• 같은 값은 같은 번호예요. 한 통화나 채팅에서 같은 값은 같은 번호를 쓰고, 다른 값은 카테고리마다 처음 나온 순서대로 다음 번호를 매겨요([이름 2]).
• 녹음도 가려요. 통화에는 개인정보를 가린 녹음을 따로 제공해요. 채팅에는 녹음이 없어요.
• 가리기에 실패한 필드는 비워 둬요. 원문으로 대신 채우지 않아요.
• 원문 그대로인 값이 있어요. 워크스페이스가 가진 전화번호, 대화가 끝난 뒤 추출한 값, 발신번호·수신번호 같은 전화번호 필드는 대시보드, API, 웹훅 모두 원문이에요.

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원문 보기

통화 상세와 채팅 상세는 가린 내용을 기본으로 보여 줘요. 위쪽 개인정보 보기를 누르면 대화 내용, 요약, 도구 호출 인자와 결과의 원문이 보이고, 통화에서는 원본 녹음도 들을 수 있어요.

• 볼 수 있는 사람: 워크스페이스의 모든 역할이 원문을 볼 수 있어요.
• 감사 기록: 원문을 열거나 원본 녹음을 재생하고 내려받으면 감사 로그에 남아요.
• 진행 중인 대화: 실시간 모니터링, 위젯, 데스크에서는 원문이 보여요. 마스킹은 끝난 뒤 저장한 기록을 볼 때 적용돼요.
• 내보내기 파일: 내보내기 파일에는 원문이 담겨요.

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API와 웹훅으로 받기

마스킹을 켠 에이전트는 API와 웹훅에서도 가린 대화 내용, 요약, 도구 호출 인자와 결과만 제공해요. 이벤트가 오는 시점은 이벤트 라이프사이클에 있어요.

• 종료 이벤트: call_ended와 chat_ended는 끝난 직후, 가리기 전에 와요. chat_ended의 transcript는 빈 배열이고 call_ended의 transcript도 비어 있을 수 있으니, 가린 내용은 분석 이벤트로 받으세요.
• 분석 이벤트: call_analyzed와 chat_analyzed는 가린 내용을 보내요.
• 녹음 URL: 통화 웹훅은 원본과 가린 녹음 URL을 함께 주고, 통화 API도 scrubbed_recording_url을 줘요. 마스킹을 쓰지 않거나, 저장에서 뺐거나, 파일이 없으면 null이에요.

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문제가 생겼을 때

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관련 문서

• 통화 데이터 저장 제외: 통화 녹음이나 콘텐츠를 저장하지 않게 설정하기
• 통화 기록: 통화 상세에서 가린 스크립트와 요약 보기
• 통화 정보 추출: 통화가 끝난 뒤 필요한 정보 뽑기
• 요금: 플랜별 요금과 청구 방식