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인스타그램 계정을 붙이면 고객이 DM으로 보낸 문의에 에이전트가 답해요. 게시물이나 광고를 보고 DM을 보낸 고객에게 바로 답할 수 있어요. 대화는 고객이 먼저 DM을 보내야 시작해요. 계정마다 답할 에이전트와 버전을 고르고, 여러 계정에 같은 에이전트를 연결해도 돼요.
인스타그램 채널은 Beta예요. Meta의 앱 심사가 끝나기 전에는 vox.ai가 먼저 열어 둔 일부 워크스페이스만 연결할 수 있고, 그 밖의 워크스페이스에는 준비 중으로 보여요.

준비물

  • 프로페셔널 계정: 비즈니스 계정이나 크리에이터 계정만 연결돼요. 개인 계정이면 인스타그램 앱의 계정 설정에서 프로페셔널 계정으로 바꾸세요.
  • 계정 로그인: 연결할 인스타그램 계정의 아이디와 비밀번호가 필요해요. 연결하는 동안 인스타그램 로그인 화면이 열려요.
  • 응답할 에이전트: 문의에 답할 에이전트와 버전을 정하세요.
인스타그램 계정 하나는 워크스페이스 하나에만 연결돼요.

계정 연결하기

인스타그램 채널 연결 화면에 이름과 에이전트가 채워지고 인스타그램으로 연결 버튼이 보이는 모습
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vox.ai에서 채널 만들기

배포 > 채널에서 채널 연결을 누르고 인스타그램의 연결을 누르세요. 이름과 에이전트를 채우고 인스타그램으로 연결을 누르세요.
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인스타그램에 로그인하고 허용하기

인스타그램 로그인 화면에서 연결할 계정으로 로그인하고, vox.ai가 메시지를 읽고 보내도록 허용하세요. 끝나면 vox.ai 채널 상세로 돌아와요.
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활성화하기

채널 상세에서 활성화를 누르세요. 활성화한 뒤에 들어온 DM부터 AI가 답해요.
인스타그램 채널 상세에 상태 활성, 최근 수신, 연결된 인스타그램 계정이 보이는 모습

연결 확인

  • 다른 인스타그램 계정으로 연결한 계정에 DM을 보내 에이전트의 답이 오는지 확인하세요.
  • 채널 상세의 최근 수신이 방금 시각으로 바뀌었는지 보세요.
  • 기록의 채팅 탭에서 채널을 인스타그램으로 걸러 대화가 남았는지 확인하세요.
사람이 답해야 할 때는 채팅 기록에서 대화를 열어 이어받고 답장하세요. 인스타그램은 고객의 마지막 DM 뒤 24시간 안에만 답을 보낼 수 있어요.

지원하는 메시지

인스타그램은 글자만 있는 DM을 처리해요. 사진, 동영상, 음성이 붙은 DM과 반응은 채팅 기록에 나타나지 않고 AI도 답하지 않으니, 고객에게 글자로 문의해 달라고 안내하세요.

설정 바꾸기와 연결 해제

에이전트는 오른쪽 위 메뉴에서 중지를 누른 뒤 바꾸세요. 이름, 최초 응답 담당, AI 사용 허용은 운영 중에도 바꿀 수 있어요. 다른 계정을 쓰려면 새 채널을 만드세요.
연결 해제는 저장한 접근 권한을 지우고, 해제한 채널은 다시 활성화할 수 없어요. 인스타그램 앱의 연결된 앱 목록에서 vox.ai를 지우는 것은 따로 하세요.

문제가 생겼을 때

인스타그램 앱에서 비즈니스 계정이나 크리에이터 계정으로 바꾼 뒤 인스타그램으로 연결을 다시 누르세요.
그 워크스페이스에서 연결을 해제한 뒤 다시 연결하세요.
인스타그램 비밀번호를 바꿨거나 앱 연결을 지웠거나 접근 권한이 만료된 경우예요. 상세의 다시 연결을 누르고 같은 계정으로 다시 로그인하세요.

관련 문서