방문자 ID로 같은 고객 잇기
서비스가 관리하는 사용자 키를 설치 코드의data-visitor-id에 넣으세요. 로그인한 회원처럼 한 사람에게 늘 같은 값이면 되고, 길이는 255자까지예요. 이 값은 v3 API의 external_id와 다른 식별자예요.
data-visitor-id는 브라우저에 그대로 보여서 방문자가 바꿀 수 있어요. 로그인 여부나 권한을 판단하는 데 쓰지 마세요.익명 방문자 다루기
data-visitor-id를 빼면 위젯이 브라우저에 방문자 ID를 만들어 두고 다음 방문에도 다시 써요. 같은 브라우저에서 시작한 채팅과 통화는 한 고객으로 모여요. 이 ID는 사이트 단위라 한 사이트에 위젯을 여러 개 두어도 방문자는 하나예요.
다른 기기나 브라우저, 시크릿 창에서 들어오거나 브라우저 저장소를 지우면 기존 ID를 찾지 못해 새 고객이 생겨요. 같은 사람이면 고객에서 식별자를 추가하거나 두 고객을 병합하세요.
대시보드에서 방문자 찾기
방문자 ID만 있는 고객은 목록과 상세에방문자 434BF96B처럼 ID에서 만든 짧은 코드로 보여요. 넘긴 값 자체는 화면에 보이지 않아요.
- 넘긴 값으로 찾을 때: 고객 목록 검색창에
data-visitor-id값을 그대로 넣으세요. 화면에 보이지 않아도 찾을 수 있어요. - CRM의 고객과 맞출 때: 고객 상세에서 식별자 추가로 외부 ID를 등록하세요. 방문자 ID와 외부 ID는 다른 식별자라 같은 문자열이어도 저절로 합쳐지지 않아요. 외부 ID를 등록해 두면 서버 연동에서 그
external_id로 시작한 대화도 이 고객의 기록으로 들어가요.
통화에서 일어나는 일
- 첫 응답 전에 지난 메모리를 불러와요. 에이전트의 메모리 활성화가 켜져 있으면 같은 고객의 메모리를 읽고 응대를 시작해요. 설치 코드에서 따로 할 일은 없어요.
- 대화가 끝나고 수십 초 뒤에 저장해요. 방문자가 메시지를 한 번도 보내지 않은 채팅은 저장하지 않아요.
- 메모리는 고객과 에이전트 단위로 나뉘어요. 위젯마다 다른 에이전트를 연결하면 서로의 메모리를 보지 않아요. 저장 규칙은 메모리에 있어요.
문제가 생겼을 때
같은 사람인데 고객이 둘로 나뉘어요
같은 사람인데 고객이 둘로 나뉘어요
고객 상세의 다른 고객과 병합으로 두 고객을 합치세요. 앞으로는 로그인 직후부터
data-visitor-id를 넘기세요. 로그인 전 익명 대화, 로그인 뒤 대화, 다른 기기에서 한 대화는 각각 다른 고객으로 쌓여요. 방문자 ID가 바뀌면 진행 중이던 대화는 새 대화로 시작되고, 이전 대화는 이전 고객에 남아요.에이전트가 지난 대화를 기억하지 못해요
에이전트가 지난 대화를 기억하지 못해요
위젯에 연결한 에이전트의 메모리 활성화가 켜져 있는지, 지난 대화를 같은 에이전트와 했는지 확인하세요. 직전 대화가 끝나지 않았거나 막 끝났다면 아직 저장 전일 수 있어요. 전화 콜백은 방문자 ID가 아니라 전화번호로 찾은 고객의 메모리를 써요.
넘긴 방문자 ID가 고객 화면에 보이지 않아요
넘긴 방문자 ID가 고객 화면에 보이지 않아요
원래 값은 고객 목록 검색창에 넣어 찾으세요. 화면에서도 봐야 하면 같은 값을 외부 ID로 추가하세요. 방문자 ID가 짧은 코드로만 보이는 건 정상이에요.