방문자 ID로 같은 고객 잇기
서비스가 관리하는 사용자 키를data-visitor-id에 넣습니다. 로그인한 회원처럼 한 사람에게 늘 같은 값이면 됩니다. 길이는 255자 이내입니다. 이 값은 v3 API의 external_id와 다른 식별자입니다.
익명 방문자 다루기
data-visitor-id를 생략하면 위젯이 브라우저에 방문자 ID를 만들어 저장하고 다음 방문에도 재사용합니다. 같은 브라우저에서 시작한 채팅과 통화는 한 고객으로 모입니다. 이 ID는 사이트 단위이므로 한 사이트에 위젯을 여러 개 두어도 방문자는 하나입니다.
다른 기기나 브라우저, 시크릿 창에서 접속하거나 브라우저 저장소를 지우면 기존 ID를 찾을 수 없어 새 고객이 생깁니다. 같은 사람으로 확인되면 고객에서 식별자를 추가하거나 두 고객을 병합하세요.
대시보드에서 방문자 찾기
방문자 ID만 있는 고객은 목록과 상세에방문자 434BF96B처럼 ID에서 만든 짧은 코드로 표시되고 넘긴 값 자체는 화면에 보이지 않습니다.
- 넘긴 값으로 찾을 때 — 고객 목록 검색창에
data-visitor-id값을 그대로 입력합니다. 화면에 보이지 않아도 검색할 수 있습니다. - CRM의 고객과 맞출 때 — 고객 상세에서 식별자 추가로 외부 ID를 등록합니다. 방문자 ID와 외부 ID는 서로 다른 식별자이므로 같은 문자열을 써도 저절로 합쳐지지 않습니다. 외부 ID를 등록해 두면 서버 연동에서 그
external_id로 시작한 대화도 이 고객의 기록으로 들어갑니다.
메모리 이어 가기
에이전트의 메모리 활성화가 켜져 있으면 같은 고객의 메모리를 첫 응답 전에 불러옵니다. 대화가 끝나면 새로 확인한 사실을 저장합니다. 위젯 설치 코드에서 따로 할 일은 없습니다. 메모리는 고객과 에이전트 단위로 나뉘므로 위젯마다 다른 에이전트를 연결하면 서로의 메모리를 보지 않습니다. 저장 규칙은 메모리를 참고하세요.대화가 끝나고 수십 초 뒤에 저장합니다. 방문자가 메시지를 한 번도 보내지 않았다면 그 채팅은 저장하지 않습니다.
문제가 생겼을 때
같은 사람인데 고객이 둘로 나뉩니다
같은 사람인데 고객이 둘로 나뉩니다
고객 상세에서 다른 고객과 병합으로 합칩니다. 이후에는 로그인 직후부터
data-visitor-id를 넘기세요. 로그인 전에 익명으로 시작한 대화, 로그인 후 대화, 다른 기기에서 한 대화는 각각 다른 고객으로 쌓입니다. 방문자 ID가 바뀌는 순간 진행 중이던 대화는 새 대화로 시작되고 이전 대화는 이전 고객에 남습니다.에이전트가 지난 대화를 기억하지 못합니다
에이전트가 지난 대화를 기억하지 못합니다
위젯에 연결된 에이전트의 메모리 활성화가 켜져 있는지, 지난 대화를 같은 에이전트와 했는지 확인하세요. 직전 대화를 종료하지 않았거나 종료 직후라면 아직 저장 전일 수 있습니다. 전화 콜백은 방문자 ID가 아니라 전화번호로 찾은 고객의 메모리를 씁니다.
넘긴 방문자 ID가 고객 화면에 보이지 않습니다
넘긴 방문자 ID가 고객 화면에 보이지 않습니다
방문자 ID는
방문자 434BF96B처럼 짧은 코드로만 표시되는 것이 정상입니다. 원래 값은 검색창에 입력하면 찾을 수 있고 화면에서도 확인해야 하면 같은 값을 외부 ID로 추가하세요.관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
data-visitor-id, visitor ID, 방문자 ID, 익명 방문자, 고객 식별, 고객 병합, 메모리