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고객이 말을 마치기 전에 답하거나, 상품명을 자주 틀리나요? 발화 설정에서 응답 타이밍과 끼어들기, 인식용 키워드를 조정하세요. 발화 설정 패널의 반응속도, 말 끼어들기 허용, 키워드 강조

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언제 사용하나요

  • 고객이 긴 설명 중 잠깐 쉴 때: 답을 너무 일찍 시작하면 반응속도를 낮추세요.
  • 안내 중 고객이 내용을 바로잡을 때: 말 끼어들기를 허용해 고객 말을 듣게 하세요.
  • 상품명이나 서비스명을 자주 틀릴 때: 키워드 강조에 그 단어를 등록하세요.

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발화 설정 조정하기

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설정 열기

에이전트 편집 화면 오른쪽에서 발화 설정을 여세요.
2

증상에 맞춰 조정하기

반응속도 슬라이더는 0.0~1.0이고 기본값은 1.0이에요. 고객 말을 더 기다리려면 값을 낮추세요. 답이 늦게 시작되면 값을 높여 비교하세요.안내 중 정정을 받으려면 말 끼어들기 허용을 켜세요. 기본값은 켜짐이에요. 끄면 안내 중 겹친 말을 놓칠 수 있어요.
3

필요한 단어 등록하기

키워드 강조에 단어를 쉼표로 나눠 적으세요. 기본값은 비어 있어요. 예: 정기배송, 안심보장. 인식 모델이 단어를 알아듣도록 돕는 설정이라, 등록한 단어를 늘 정확하게 인식하지는 않아요.
4

같은 상황으로 테스트하기

편집기는 바꾼 내용을 자동으로 저장해요. 음성 테스트에서 설명 중 잠깐 쉬거나 안내 도중 말을 걸어 보세요. 등록한 단어도 같은 문장으로 말해 비교하세요.

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통화에서 일어나는 일

반응속도가 높으면 고객이 잠깐 쉬는 틈에 바로 답하고, 낮으면 고객이 말을 마칠 때까지 조금 더 기다렸다가 답하는 모습
  • 고객 말이 끝났는지 판단한 뒤 답해요. 반응속도는 이 판단의 대기 시간에 관여해요. 실제 응답 시점은 음성 인식 방식에도 영향을 받고, 에이전트가 말하는 속도는 바뀌지 않아요.
  • 끼어들기를 감지하면 말을 멈춰요. 허용을 켜도 모든 소리에 바로 멈추지는 않아요.
  • 끼어들기를 막으면 겹친 음성을 버릴 수 있어요. 겹친 말을 보관했다가 처리하는 설정이 아니라서, 안내가 끝난 뒤 다시 말하도록 요청하세요.
첫 인사 중 끼어들기는 첫 메시지에서, 플로우의 끼어들기는 대화 노드에서 따로 정하세요.

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문제가 생겼을 때

반응속도를 낮춘 뒤 같은 문장으로 테스트하세요. 문장 중간에 쉬는 상황도 함께 확인하세요.
음성 인식 설정도 확인하세요. 반응속도는 발화 종료 판단에만 관여해서, 답을 만들거나 도구를 실행하는 시간까지 줄이지는 않아요.
말 끼어들기 허용이 켜져 있는지 확인하세요. 첫 메시지와 플로우 노드는 따로 설정해요. 반응속도를 높이는 것만으로는 끼어들기가 허용되지 않아요.
단어의 철자와 쉼표 구분, 인식 언어를 확인하세요. 키워드 반영 방식은 인식 모델마다 달라요. 일부 모델은 키워드 강조를 지원하지 않아요.

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관련 문서