장애 시 우회연결은 평소에는 동작하지 않습니다. 만에 하나 vox.ai 측 장애로 에이전트가 전화를 받지 못하는 드문 경우에만, 걸려온 전화를 지정한 번호나 SIP로 자동 전환하는 안전장치입니다.
사용 가능한 번호
장애 시 우회연결은 전화를 직접 받는 번호에 설정합니다. vox.ai에서 구매한 070 인터넷전화번호나 SIP로 연결한 번호처럼, 인바운드 에이전트가 응대하는 번호가 대상입니다. 번호 상세의 통화 설정 섹션에 자동 전환 사용 행이 나타납니다. 발신표기번호처럼 수신자에게 표시만 되는 번호에는 적용되지 않습니다.동작 조건
이 번호로 걸려오는(인바운드) 전화에만 적용됩니다. vox.ai가 정상일 때는 평소대로 에이전트가 응대하고, vox.ai 측 장애로 응답할 수 없는 동안에만 걸려온 전화가 지정한 전화번호나 SIP로 전환됩니다. 정상 복구되면 다시 에이전트가 응대하며, 발신(아웃바운드) 통화에는 영향이 없습니다.플랜별 지원
장애 시 우회연결은 워크스페이스가 사용 중인 플랜에 따라 사용 여부가 다릅니다.지원하지 않는 플랜에서는 번호 상세의 자동 전환 사용 행에 업그레이드 안내가 표시됩니다. 상위 플랜으로 변경하려면 설정 > 결제에서 플랜을 변경하거나 도입 문의로 문의하세요.
설정 방법
대시보드 전화번호 페이지에서 번호를 선택하면 상세 페이지에서 설정할 수 있습니다.1
번호 선택
전화번호에서 우회연결을 적용할 번호를 선택하세요.
2
자동 전환 사용 켜기
번호 상세의 통화 설정 섹션에서 자동 전환 사용을 켜세요.
3
전환 대상 지정 후 저장
장애 시 전화를 넘길 대상을 입력합니다. 전화번호와 SIP 중 유형을 선택하고 값을 입력한 뒤 저장을 누르세요.
관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
장애 시 우회연결, fallback routing, 우회연결, 장애 우회, 자동 전환, 백업 번호, SIP 전환, 장애 대응, 통화 누락 방지