장애 시 우회연결

언제 사용하나요

에이전트가 받지 못한 문의 전화를 받아야 할 때: 상담 창구 번호를 전환 대상으로 두면 연결 전 실패나 무응답 때 그 번호로 넘어가요.

고객 PBX가 따로 있을 때: 전환 대상을 SIP 주소로 두면 연결 전 실패나 무응답 때 전화가 고객 PBX로 넘어가요.

우회연결 설정하기

우회연결은 vox.ai에서 구매한 070 번호나 SIP로 연결한 번호처럼 인바운드 에이전트가 직접 받는 번호에 설정해요. Growth, Scale, Enterprise 플랜에서 쓸 수 있어요.

번호 고르기

전화번호에서 우회연결을 적용할 번호를 고르세요.

자동 전환 사용 켜기

번호 상세의 통화 설정에서 자동 전환 사용을 켜세요.

전환 대상 넣고 저장하기

전환 대상에서 전화번호나 SIP를 고르고 값을 넣은 뒤 저장을 누르세요. 전화번호에는 대신 전화를 받을 번호를, SIP에는 고객 PBX의 SIP 주소를 넣으세요.

통화에서 일어나는 일

받기 전 실패나 무응답 때만 전환해요. 에이전트 쪽 연결이 실패하거나 일정 시간 응답하지 못하면 전환 대상으로 넘어가요.

이미 받은 통화는 전환하지 않아요. 에이전트가 받은 뒤 도중에 끊기면 그 통화는 그대로 끝나요.

받는 쪽에 고객 번호가 보여요. 이 화면에서 새로 설정한 자동 전환은 처음 전화를 건 고객의 번호를 보여 줘요. 기존 설정은 번호 표시 방식이 다를 수 있어요.

문제가 생겼을 때

자동 전환 사용을 켤 수 없어요

워크스페이스의 플랜을 확인하세요. 지원하지 않는 플랜에서는 자동 전환 사용 행에 플랜 업그레이드 안내가 보여요. 설정 > 결제에서 플랜을 바꾸거나 도입 문의 페이지로 문의해 주세요.

자동 전환 사용 행이 보이지 않아요

전화를 직접 받는 070 번호나 SIP 연결 번호를 골랐는지 확인하세요. 발신표기번호처럼 수신자에게 표시만 되는 번호에는 우회연결을 적용할 수 없어요.

언제 사용하나요