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장애 시 우회연결을 켜면 vox.ai 측 장애로 에이전트가 응답하지 못하는 동안, 그 번호로 걸려온 전화를 미리 지정한 전화번호나 SIP 주소로 자동 전환합니다. 장애 상황에서도 고객 전화를 놓치지 않고 다른 회선이나 상담 창구로 넘길 수 있습니다.
장애 시 우회연결은 평소에는 동작하지 않습니다. 만에 하나 vox.ai 측 장애로 에이전트가 전화를 받지 못하는 드문 경우에만, 걸려온 전화를 지정한 번호나 SIP로 자동 전환하는 안전장치입니다.
번호 상세 패널의 장애 시 우회연결 섹션 — 자동 전환 사용 토글과 전환 대상 입력

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사용 가능한 번호

장애 시 우회연결은 전화를 직접 받는 번호에 설정합니다. vox.ai에서 구매한 070 인터넷전화번호나 SIP로 연결한 번호처럼, 인바운드 에이전트가 응대하는 번호가 대상입니다. 번호 상세 패널에서 에이전트 설정 바로 아래에 장애 시 우회연결 섹션이 나타납니다. 발신표기번호처럼 수신자에게 표시만 되는 번호에는 적용되지 않습니다.

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동작 조건

이 번호로 걸려오는(인바운드) 전화에만 적용됩니다. vox.ai가 정상일 때는 평소대로 에이전트가 응대하고, vox.ai 측 장애로 응답할 수 없는 동안에만 걸려온 전화가 지정한 전화번호나 SIP로 전환됩니다. 정상 복구되면 다시 에이전트가 응대하며, 발신(아웃바운드) 통화에는 영향이 없습니다.

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플랜별 지원

장애 시 우회연결은 워크스페이스가 사용 중인 플랜에 따라 사용 여부가 다릅니다.
플랜장애 시 우회연결
Free미지원
Starter미지원
Growth지원
Scale지원
Enterprise지원
지원하지 않는 플랜에서는 번호 상세의 장애 시 우회연결 섹션에 업그레이드 안내가 표시됩니다. 상위 플랜으로 변경하려면 설정 > 결제에서 플랜을 변경하거나 도입 문의로 문의하세요.

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설정 방법

대시보드 번호 관리 페이지에서 번호를 선택하면 오른쪽 상세 패널에서 설정할 수 있습니다.
1

번호 선택

번호 관리에서 우회연결을 적용할 번호를 선택하세요.
2

자동 전환 사용 켜기

상세 패널의 장애 시 우회연결 섹션에서 자동 전환 사용을 켜세요.
3

전환 대상 지정 후 저장

장애 시 전화를 넘길 대상을 입력합니다. 전화번호와 SIP 중 유형을 선택하고 값을 입력한 뒤 저장을 누르세요.
유형입력값
전화번호장애 시 전화를 받을 전화번호
SIP장애 시 연결할 고객 PBX의 SIP 주소

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관련 문서

장애 시 우회연결, fallback routing, 우회연결, 장애 우회, 자동 전환, 백업 번호, SIP 전환, 장애 대응, 통화 누락 방지