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시트에서 고른 행으로 에이전트가 통화를 한 번에 겁니다. 받지 않은 번호는 자동 재발신으로 다시 걸 수 있습니다. 전화 발신 설정 다이얼로그 — 기본 탭의 대량 발신 이름, 에이전트, 발신번호, 동시 통화 수, 발신 시점

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대량 발신 시작하기

보낼 행을 먼저 고르세요. 시트를 만드는 방법은 프로젝트에서 다룹니다. 행을 고른 뒤 발신을 누르면 전화 발신 설정이 열립니다.
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대량 발신 이름과 에이전트 정하기

대량 발신 이름은 이력에서 이 건을 찾는 이름이자 시트에 생기는 결과 컬럼의 이름입니다. 에이전트를 고르면 그 에이전트의 변수와 통화 후 추출 항목이 나타납니다. 추출 항목은 전부 선택된 상태로 시작하며, 고른 항목이 시트 컬럼으로 생깁니다.
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발신번호 고르기

발신 가능한 번호만 발신번호 목록에 나타납니다. 수신자에게 다른 번호를 표시하려면 발신표기번호를 함께 고르세요. 승인된 발신표기번호만 목록에 올라옵니다.
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발신 시점과 발신 허용 시간대 정하기

발신 시점은 즉시 발신과 예약 발신 중에 고릅니다. 발신 허용 시간대의 기본값은 월요일부터 일요일까지 08:00부터 21:00입니다. 그냥 두면 야간에는 발신되지 않습니다. 요일과 시간은 좁힐 수 있지만 08:00부터 21:00 밖의 시간은 저장되지 않습니다.
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동시 통화 수와 완료 알림 정하기

동시 통화 수의 기본값은 워크스페이스 동시 통화 한도의 절반입니다. 처음에는 낮게 두고 통화 품질을 확인한 뒤 올리세요. 완료 알림 수신자는 지금 로그인한 사람으로 채워집니다. 대량 발신이 끝나면 이 주소로 메일이 갑니다.
API로도 대량 발신을 만듭니다. POST /campaigns는 이름, 발신번호, 발신표기번호, 에이전트, 대상, 예약 시각, 동시 통화 수, 발신 허용 시간대를 받습니다. 자동 재발신과 완료 알림은 대시보드에서만 설정합니다. 요청 형식은 v3 API 참조에서 확인하세요.

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미연결 건 다시 걸기

재시도 탭에서 자동 재발신을 켜면 이 건이 끝난 뒤 대상 건만 모아 대량 발신을 하나 더 만듭니다. 재시도 횟수는 최대 3회이고, 토글을 켜면 3으로 채워집니다. 재시도 대상 종료 사유는 연결 종료 사유 19개 중 13개가 기본으로 선택됩니다. 응답 없음이나 통화 중처럼 다시 걸면 받을 수 있는 사유가 기본 대상입니다. 사용자 종료, 에이전트 종료, 상담원 종료, 통화 전환, 통화 중 응답 없음, 최대 시간 도달은 기본에서 빠집니다. 이미 대화가 이루어진 통화이기 때문입니다. 전화 발신 설정 다이얼로그 — 재시도 탭의 자동 재발신 토글, 재시도 횟수, 재시도 대상 종료 사유
재시도 횟수가 많거나 대상 종료 사유가 넓을수록 통신료와 AI 사용료가 비례해 늘어납니다.

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야간에 예약해 두기

한국 시간 21시부터 다음 날 8시까지는 즉시 발신이 막힙니다. 예약 발신은 이 시간에도 등록할 수 있습니다. 야간에 다이얼로그를 열면 발신 시점이 예약 발신으로, 시각이 다음 허용 시각 08:00으로 채워집니다. 화면에는 야간에는 즉시 발신이 제한됩니다. 예약 발신만 가능합니다가 표시됩니다. 진행 중에 발신 허용 시간대를 벗어나면 발신이 자동으로 멈추고 상태가 일시정지로 바뀝니다. 다음 허용 시간이 오면 남은 건을 이어서 겁니다.

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문제가 생겼을 때

시트에서 발신할 행을 먼저 고르세요. 같은 시트에서 진행 중인 대량 발신이 있으면 그 건이 끝나거나 중지될 때까지 새 발신을 시작할 수 없습니다.
워크스페이스의 동시 통화 한도가 상한입니다. 한도를 올리려면 플랜을 확인하세요.
요일 하나와 시간대 하나는 반드시 남아 있어야 합니다. 시간은 08:00부터 21:00 안이어야 저장됩니다.
대량 발신 이력의 재시도 컬럼을 보세요. 자동 재발신으로 만들어진 건에는 재시도 N차 배지가 붙습니다.

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관련 문서

전화 대량 발신, 대량 발신, 캠페인, 자동 재발신, 재시도, retry, 미연결 재발신, 예약 발신, 동시 통화, 발신 허용 시간대, 야간 발신, batch call