대량 발신 시작하기
시트에서 보낼 행을 먼저 고르세요. 시트를 만드는 방법은 프로젝트에 있어요. 행을 고른 뒤 발신을 누르면 전화 발신 설정이 열려요.1
이름과 에이전트 정하기
대량 발신 이름은 이력에서 이 건을 찾는 이름이자 시트에 생기는 결과 컬럼의 이름이에요. 에이전트를 고르면 그 에이전트의 변수와 통화 후 추출 항목이 나와요. 추출 항목은 모두 고른 상태로 시작하고, 고른 항목이 시트 컬럼으로 생겨요.
2
발신번호 고르기
발신번호 목록에는 발신할 수 있는 번호만 나와요. 수신자에게 다른 번호를 보이려면 발신표기번호도 고르세요. 승인된 발신표기번호만 목록에 올라와요.
3
동시 통화 수 정하기
동시 통화 수의 기본값은 워크스페이스 동시 통화 한도의 절반이에요. 처음에는 낮게 두고 통화 품질을 확인한 뒤 올리세요.
4
발신 시점과 허용 시간대 정하기
발신 시점에서 즉시 발신과 예약 발신 가운데 하나를 고르세요. 발신 허용 시간대의 기본값은 월요일부터 일요일까지 08:0021:00이라 그대로 두면 야간에는 발신되지 않아요. 요일과 시간은 좁힐 수 있지만 08:0021:00 밖의 시간은 저장되지 않아요.
5
완료 알림 확인하고 발신하기
완료 알림 수신자는 지금 로그인한 사람으로 채워져요. 대량 발신이 끝나면 이 주소로 메일이 가요. 확인을 누르면 대량 발신이 만들어져요.
미연결 건 다시 걸기
재시도 탭에서 자동 재발신을 켜면 이 건이 끝난 뒤 대상 건만 모아 대량 발신을 하나 더 만들어요. 재시도 횟수는 최대 3회이고, 토글을 켜면 3으로 채워져요. 재시도 방식은 둘 가운데 하나를 고르세요.- 대량 발신 완료 후 재발신: 대량 발신이 모두 끝나면 미연결 건을 모아 바로 다음 대량 발신을 만들어요. 기본값이에요.
- 예약 시간 재발신: 회차마다 다시 걸 시각을 정해요. 그 시각이 발신 허용 시간 밖이면 다음 허용 시간에 시작해요.
재시도 횟수가 많거나 대상 종료 사유가 넓을수록 통신료와 AI 사용료가 그만큼 늘어요.
야간에 예약해 두기
한국 시간 21시부터 다음 날 8시까지는 즉시 발신이 막히고, 예약 발신만 등록할 수 있어요. 야간에 설정 창을 열면 발신 시점이 예약 발신으로, 시각이 다음 허용 시각인 08:00으로 채워져요. 즉시 발신은 누를 수 없고, 그 아래에 야간에는 예약 발신만 된다는 안내가 보여요. 진행 중에 발신 허용 시간대를 벗어나면 발신이 자동으로 멈추고 상태가 일시정지로 바뀌어요. 다음 허용 시간이 되면 남은 건을 이어서 걸어요.API로 설정하기
API로도 대량 발신을 만들 수 있어요.POST /campaigns는 이름, 발신번호, 발신표기번호, 에이전트, 대상, 예약 시각, 동시 통화 수, 발신 허용 시간대를 받아요. 자동 재발신과 완료 알림은 대시보드에서만 설정해요. 요청 형식은 v3 API 참조에 있어요.
문제가 생겼을 때
발신 버튼이 눌리지 않아요
발신 버튼이 눌리지 않아요
시트에서 발신할 행을 먼저 고르세요. 버튼에 대기, 진행, 일시정지가 보이면 같은 시트의 대량 발신이 아직 끝나지 않은 거예요. 그 건이 끝나거나 중지될 때까지 새 발신을 시작할 수 없어요.
동시 통화 수를 더 올릴 수 없어요
동시 통화 수를 더 올릴 수 없어요
플랜의 동시 통화 한도를 확인하세요. 동시 통화 수는 워크스페이스 한도까지만 올릴 수 있어요.
발신 허용 시간대가 저장되지 않아요
발신 허용 시간대가 저장되지 않아요
요일 하나와 시간대 하나 이상을 남기고, 시간을 08:00~21:00 안으로 맞추세요.
재시도로 만든 건은 어떻게 구분하나요?
재시도로 만든 건은 어떻게 구분하나요?
대량 발신 이력의 재시도 컬럼을 보세요. 자동 재발신으로 만든 건에는 2차처럼 회차 배지가 붙어요.