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대화 노드는 고객에게 묻고 답을 들은 뒤, 조건에 맞는 다음 노드로 넘겨요. 필요한 정보를 다 받을 때까지 한 노드에서 여러 번 묻고 답할 수 있고, 안내만 하고 바로 넘어가게 할 수도 있어요. 예약 정보 수집 대화 노드의 완료 및 거절 경로와 오른쪽 설정 패널 대화 노드는 도구를 호출하지 않아요. 외부 작업은 도구 노드로 연결하세요.

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언제 사용하나요

  • 고객의 용건을 확인할 때: 문의를 듣고 담당 업무로 나눠요.
  • 예약 정보를 모을 때: 이름과 희망 일시를 묻고, 빠진 정보만 다시 받아요.
  • 답을 기다리지 않는 안내를 할 때: 안내를 마친 뒤 다음 단계로 넘겨요.

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노드 설정하기

아래 단계는 예약 정보를 모으는 노드를 예로 들어요.
1

대화 노드 추가하고 연결하기

대화 노드를 추가하고 앞 노드와 연결하세요. 추가 방법과 노드를 나누는 기준은 노드 개요에 있어요.
2

대화 지시 작성하기

고객의 답에 맞춰 질문하려면 동적을 고르고, 프롬프트에 받을 정보와 질문 방식을 적으세요. 첫 메시지를 넣으면 처음에는 그 문장을 말하고, 이후에는 프롬프트에 따라 답해요. 정해진 문장을 그대로 읽으려면 정적을 고르세요. 정적은 같은 노드에 머무는 동안 그 문장을 되풀이해요.
3

필요한 지식 연결하기

이 대화에 필요한 지식을 노드의 지식 베이스에 연결하세요. 지식을 준비하는 방법은 지식 베이스 개요에 있어요.
4

반복 조건 작성하기

반복 조건에는 다음으로 넘어가도 되는 상황을 적으세요. 조건을 채우지 못하면 일반 전환이 막혀요. 정보를 다 받은 경우뿐 아니라 고객이 거절한 경우도 넣으세요.
5

완료와 거절 경로 연결하기

전환 조건을 목적지마다 하나씩 추가하고 다음 노드에 연결하세요. 예시에서는 고객의 이름과 희망 일시를 모두 확인했고 예약을 원합니다.를 예약 내용 확인 노드에, 고객이 예약을 원하지 않는다고 명확히 말했습니다.를 종료 안내 노드에 이어요.날짜만 답한 경우, 정보를 모두 답한 경우, 거절한 경우를 각각 테스트하세요. 조건 쓰는 법은 전환 조건에 있어요.
유저 응답 건너뛰기는 기본으로 꺼져 있어요. 안내만 하는 노드에서 켜고 다음 노드와 연결하세요. 말 끼어들기 허용은 기본으로 켜져 있어요.

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통화에서 일어나는 일

  • 고객의 답을 듣고 조건을 판단해요. 반복 조건을 통과하고 전환 조건도 맞으면 다음 노드로 이동해요.
  • 맞는 경로가 없으면 같은 노드에 머물러요. 프롬프트에 따라 대화를 이어가요.
  • 유저 응답 건너뛰기를 켜면 말한 뒤 바로 이동해요. 이 경로에서는 고객의 답과 반복 조건을 기다리지 않으니, 답을 받아야 하는 노드에서는 꺼 두세요.

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문제가 생겼을 때

답에 맞춰 질문하려면 동적으로 바꾸세요. 정적은 같은 노드에 머무는 동안 고정 문장을 되풀이해요.
반복 조건에 거절 상황도 넣으세요. 거절 경로를 연결해도 반복 조건을 통과하지 못하면 이동하지 않아요.
유저 응답 건너뛰기를 끄세요. 켜져 있으면 말을 마친 뒤 연결된 노드로 이동해요.

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관련 문서

글로벌 노드

여러 노드에서 공통 문의로 넘어가는 경로를 만들 수 있어요.

DTMF 수신

고객이 전화 키패드로 답을 입력하게 할 수 있어요.