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문자 발신 도구는 통화 중인 고객에게 문자를 보내요. 예약 일시, 결제 링크처럼 말로 전하기 어려운 정보를 글로 남길 때 써요. 문자 발신 추가 창의 함수 이름, 함수 설명, 발신번호, 문자 내용 플로우의 정해진 지점에서 보내려면 문자 발신 노드를 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 예약을 확인할 때: 예약 일시, 장소, 담당자를 문자로 남겨요.
  • 링크를 전할 때: 결제 페이지, 신청서, 자료 주소를 보내요.
  • 접수 결과를 남길 때: 주문번호나 접수번호를 기록으로 남겨요.
  • 다시 볼 안내를 보낼 때: 이용 방법이나 주의 사항을 글로 정리해요.

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문자 내용 방식 고르기

문자 내용은 동적과 정적 중 하나로 정해요. 새로 추가하면 정적이 기본값이에요.
에이전트가 대화 내용과 입력한 지침으로 문자를 통화마다 새로 써요. 예약 정보처럼 고객마다 내용이 다를 때 고르세요.
문자를 보내면 요금이 붙고, MMS는 SMS·LMS와 단가가 달라요. 단가는 요금제에 있어요.

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문자 발신 도구 추가하기

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도구 추가하기

에이전트 설정의 도구에서 추가를 누르고 문자 발신을 고르세요. 함수 이름은 send_sms처럼 지으세요.
2

보낼 상황 적기

함수 설명에 언제 문자를 보낼지 적으세요. 예: 고객에게 예약 정보를 문자로 전달해야 하는 경우
3

발신번호 고르기

발신번호에서 보낼 번호를 고르세요. 목록에는 문자 발신을 승인받은 번호만 나와요. 기본값 (통화 번호 사용) 항목을 두면 통화에 쓴 번호로 보내요.
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내용과 실행 옵션 정하기

위에서 고른 방식으로 문자 내용을 적으세요. 실행 전 말하기에 “문자로 보내 드릴게요.” 같은 안내를 넣고, 결과를 듣고 답해야 하면 응답 대기 방식을 결과 기다리기로 두세요. 나머지 공통 설정은 도구 개요에 있어요.
5

프롬프트에 호출 조건 적기

프롬프트에 문자를 보낼 상황을 함수 이름으로 적으세요.

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통화에서 일어나는 일

  • 통화 중인 고객 번호로만 보내요. 걸려 온 통화는 건 사람에게, 건 통화는 받은 사람에게 보내요. 다른 수신번호는 정할 수 없어요.
  • 안내와 발신을 함께 시작해요. 결과 기다리기에서는 둘 다 끝난 뒤 에이전트가 결과를 보고 답해요.
  • 요청만 보내고 계속 진행은 결과를 기다리지 않아요. 안내를 마치면 바로 대화를 이어가고, 뒤늦게 실패해도 에이전트는 알지 못해요.
  • 실패하면 에이전트가 실패를 알아요. 결과 기다리기에서 발신이 실패하면 에이전트가 그 결과를 받고 대화를 이어가요.

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문제가 생겼을 때

함수 설명과 프롬프트에 보낼 상황을 함수 이름과 함께 적으세요. 조건이 모호하면 에이전트가 도구를 부르지 않아요.
전화번호에서 그 번호의 문자 발신을 신청하고 승인받으세요. 승인받은 번호만 목록에 나와요.
실제 전화 통화로 테스트하세요. 웹 통화에는 받을 전화번호가 없어서 발신이 실패해요.
문자 내용을 정적으로 바꾸세요. 동적에서는 이미지를 첨부할 수 없고, 정적에서 동적으로 바꾸면 첨부한 이미지가 지워져요.

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관련 문서