언제 사용하나요
- 고객이 잠깐 기다려 달라고 할 때: 「잠깐만요」, 「메모할게요」에 말을 보태지 않고 고객이 다시 말할 때까지 기다려요.
- 오래 걸리는 작업을 기다릴 때: 「조금 걸려요」라고 안내한 뒤 고객이 「알겠어요」라고만 하면 같은 안내를 다시 하지 않아요.
차례 넘기기 추가하기
1
도구 추가하기
에이전트 설정의 도구에서 추가를 누르고 차례 넘기기를 고르세요. 함수 이름은
skip_turn으로 정해져 있어 바꿀 수 없어요. 에이전트마다 하나만 추가할 수 있어요.2
넘길 상황 적기
함수 설명에 언제 넘길지 적으세요. 예:
고객이 「네」, 「알겠어요」처럼 답을 바라지 않는 말만 할 때. 비워 두면 기본 설명을 써요.3
프롬프트에 호출 조건 적기
넘길 상황과 답해야 할 상황을 함께 적으세요. 「네」라도 앞선 질문에 대한 답이면 다음 절차를 이어가야 해요.
통화에서 일어나는 일
- 넘긴 차례에는 아무 말도 하지 않아요. 고객이 다시 말하면 평소처럼 답해요.
- 꼭 말해야 하는 차례는 넘기지 않아요. 첫 인사 전, 통화를 마무리하는 말, 여러 차례 연달아 넘긴 뒤에는 도구를 불러도 에이전트가 답해요.
- 통화 기록에 남아요. 넘긴 차례는 통화 기록의 대화에 차례 넘기기 배지로 보여요.
문제가 생겼을 때
맞장구에도 계속 답해요
맞장구에도 계속 답해요
에이전트 도구 목록에 차례 넘기기가 있는지 확인하세요. 함수 설명과 프롬프트에 넘길 상황을 구체적으로 적으세요. 프롬프트에는 도구 이름 대신 「말하지 말고 기다리세요」처럼 할 일을 적으세요.
질문에도 답하지 않아요
질문에도 답하지 않아요
질문과 요청에는 답하라는 조건을 프롬프트에 넣으세요. 「짧은 말은 모두 넘기기」처럼 넓은 조건은 피하고, 절차를 이어가야 하는 답과 단순 맞장구를 나눠 적으세요.
도구 추가 목록에 차례 넘기기가 없어요
도구 추가 목록에 차례 넘기기가 없어요
에이전트에 이미 차례 넘기기가 있으면 목록에 나오지 않아요. 도구 목록에서 기존 차례 넘기기를 고쳐 쓰세요.