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SMS 노드는 플로우 중간에 고객에게 문자 메시지를 보내는 노드입니다. 고객과 대화하지 않고, 지정된 시점에 SMS만 발송한 뒤 다음 노드로 이동합니다.
SMS 노드는 고객의 응답을 기다리지 않습니다. 문자가 발송되면 바로 다음 노드로 넘어갑니다.

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언제 사용하나요

  • 통화 중 예약 확인 번호나 링크를 고객 휴대폰으로 바로 보내야 할 때
  • 통화 내용을 요약한 안내 문자를 상담 종료 직전에 보내야 할 때
  • 조건 노드에서 분기한 뒤 상황별로 다른 문자를 보내야 할 때
  • 대화 흐름 중간에 추가 정보를 문자로 전달해야 할 때

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문자 내용

SMS 본문을 구성하는 방식을 두 가지 중에서 선택합니다.

동적

AI가 대화 맥락에 맞춰 메시지를 직접 생성합니다.

정적

미리 작성해둔 고정 문구를 그대로 발송합니다.

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동적 메시지

AI가 메시지를 생성할 때 참고할 지침을 작성합니다. 대화 내용과 변수를 고려해 매 통화마다 상황에 맞는 문자가 만들어집니다. 예시: 
고객의 예약 정보를 요약한 안내 문자를 작성하세요.
- 고객 이름, 예약 날짜, 예약 시간을 포함합니다.
- 정중한 어조로 2~3문장 이내로 작성합니다.

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정적 메시지

미리 정해둔 제목과 본문을 그대로 발송합니다. 본문에 {{변수명}} 형식을 넣어두면 일부만 상황에 맞게 치환됩니다.
항목설명
제목선택 사항입니다. 최대 40바이트까지 입력할 수 있고, 비워두면 제목 없이 발송됩니다.
본문발송할 문자 본문입니다. {{변수명}} 형식으로 동적 변수를 넣을 수 있습니다.
한글은 한 글자당 2바이트, 영문·숫자는 1바이트로 계산됩니다. 본문이 90바이트를 넘으면 SMS 대신 LMS로 발송됩니다.

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노드 흐름

SMS 노드는 다음 순서로 작동합니다.
  1. 이전 노드에서 SMS 노드로 진입
  2. 설정한 방식(동적/정적)에 따라 문자 본문이 만들어짐
  3. 고객 휴대폰으로 SMS 발송
  4. 다음 노드로 이동

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실제 사용 예시

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예약 확인 문자 발송

통화 중 예약을 받은 뒤, 확정 내용을 고객에게 문자로 바로 전달합니다. 설정:
항목값
작성 방식동적
지침고객에게 예약이 완료되었음을 안내하세요. {{customer_name}}님, {{reservation_date}} {{reservation_time}}에 예약이 확정되었습니다 형태로 작성해 주세요.

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상담 자료 링크 전송

상담 종료 직전에 추가 자료가 담긴 링크를 문자로 전달합니다. 설정:
항목값
작성 방식정적
제목상담 안내 자료
본문안녕하세요, {{customer_name}}님. 말씀드린 자료입니다. https://tryvox.co/guide

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조건 분기별 안내 문자

조건 노드에서 고객 유형을 분기한 뒤, 유형별로 다른 SMS 노드를 연결해 서로 다른 문자를 보냅니다.
고객 유형메시지
신규 고객환영 쿠폰 + 가입 안내 링크
기존 고객멤버십 혜택 안내

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노드 설정

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관련 문서

SMS 발송 도구

통화 중 에이전트가 상황을 판단해 직접 문자를 보낼 수 있는 도구를 확인하세요.

조건 노드

상황별로 다른 문자를 보내려면 조건 노드와 함께 구성하세요.

동적 변수

변수로 문자 본문을 구성하는 방법을 확인하세요.
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