시작 노드

시작 노드에서는 누가 먼저 말할지만 정해요. 시작 노드에 연결한 노드가 첫 실행 노드이고, 인사 내용은 그 대화 노드에 적어요.

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언제 사용하나요

• 고객의 용건부터 들을 때: 고객이 먼저 말하도록 설정해요.
• 발신 목적부터 안내할 때: 에이전트가 먼저 말하도록 설정해요.
• 첫 안내를 잠시 늦출 때: 첫 안내 전 대기 시간을 조정해요.

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노드 설정하기

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통화에서 일어나는 일

• 시작 방식은 시작 노드 설정을 따라요. 사용자부터를 고르면 고객의 말을 기다리고, AI부터를 고르면 첫 실행 노드부터 진행해요.
• 대기 시간도 시작 노드 값이 먼저예요. 플로우의 첫 안내 시점은 여기서 조정하세요.
• 첫 인사의 끼어들기는 첫 실행 노드 설정을 따라요. 대화 노드로 시작한다면 그 노드의 말 끼어들기 허용에서 조정하세요.

시작 방식을 고르는 기준과 대기 중에 고객이 말할 때의 동작은 첫 메시지에 있어요. 그 문서는 프롬프트 에이전트 화면을 기준으로 설명해요.

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관련 문서