통화 전환 노드는 진행 중인 전화 통화를 상담원이나 부서 번호로 넘깁니다. 이 노드는 웹 통화가 아닌 전화 통화에서만 작동합니다. 하나의 통화 전환 노드는 하나의 전환 대상만 가집니다. 여러 번호나 부서로 나눠 보내야 한다면 조건 노드로 먼저 분기한 뒤, 각 분기마다 통화 전환 노드를 하나씩 연결하세요.Documentation Index
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프롬프트 타입
통화 전환 시 에이전트가 말할 내용을 설정합니다:동적 프롬프트
전환 시 동적으로 생성할 메시지 프롬프트를 작성합니다.
고정 발화
전환 시 말할 고정된 문장을 설정합니다.
없음
에이전트가 아무런 메시지 없이 즉시 통화를 전환합니다.
전환 구성
전환 대상
전환할 전화번호를 입력합니다.{{variableName}} 형식으로 동적 변수를 사용하여 런타임에 번호를 결정할 수도 있습니다.
API로 플로우를 작성할 때도 전환 대상은 transferConfiguration.transferTo 하나만 사용합니다.
여러 전환 대상 구성
통화 전환 노드 안에서 여러 대상을 조건별로 고르지는 않습니다. 여러 대상이 필요하면 조건 노드에서 먼저 분기하세요.- 조건 노드에서 문의 유형이나 사용자 선택을 판단합니다.
- 각 조건의 다음 노드로 별도 통화 전환 노드를 연결합니다.
- 각 통화 전환 노드에는 하나의 전환 대상만 입력합니다.
전환 방식
즉시 전환
AI가 다음 상담원에게 브리핑 없이 통화를 전달합니다. 사용자를 다른 부서의 대기열로 보내거나 일반적인 문의를 위한 다른 번호로 연결할 때 유용합니다.
안내 후 전환
AI가 통화를 전달한 후 다음 상담원에게 브리핑을 제공합니다. 상담원이 통화를 이어받기 전에 고객의 상황을 미리 파악해야 할 때 유용합니다.
안내 후 전환 설정
안내 후 전환을 선택하면 추가 설정이 가능합니다:| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 발신자 표시 번호 | 상담원에게 표시될 번호를 선택합니다: 에이전트 번호 또는 사용자 번호 |
| 안내 메시지 | 상담원에게 전달할 안내 메시지를 설정합니다. 동적 프롬프트 또는 고정 발화를 선택할 수 있습니다. |
SIP 헤더
PBX나 내부 VoIP 시스템으로 전환할 때만 사용합니다. 일반 전화번호로 전환할 때는 설정하지 않아도 됩니다.입력 검증
시스템은 입력된 전환 대상의 유효성을 자동으로 검증합니다:- 전화번호: 한국 전화번호 형식 및 최소 8자리 이상 확인
- SIP URI: SIP 전환을 사용할 때만 형식 확인
실제 사용 예시
상담원 직접 연결
에이전트가 처리할 수 없는 문의를 사람 상담원에게 넘기는 패턴입니다.| 항목 | 설정 |
|---|---|
| 전환 대상 | 010-XXXX-XXXX |
| 전환 방식 | 안내 후 전환 |
문의 유형별 연결
조건 노드에서 분기한 뒤, 각 문의 유형에 맞는 전화번호로 통화를 전환합니다.| 조건 노드 결과 | 다음 노드 | 전환 대상 |
|---|---|---|
| 항공 문의 | 항공팀 전환 노드 | 070-XXXX-XXXX |
| 투어 문의 | 투어팀 전환 노드 | 070-XXXX-XXXX |
| 숙소 문의 | 숙소팀 전환 노드 | 070-XXXX-XXXX |
노드 설정
- 글로벌 노드: 자세한 내용은 글로벌 노드에서 확인하세요.
연관 검색어
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