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통화 전환 노드는 플로우가 이 노드에 도착했을 때 통화를 상담원의 전화번호나 SIP 주소로 넘깁니다. 어떤 조건에서 전환할지는 앞 노드의 전환 조건이 정합니다. 에이전트가 판단하지 않으므로 플로우가 정한 지점에서만 전환합니다. 전화 통화에서만 동작합니다.

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전환 전에 고객에게 할 말 정하기

노드 상단의 프롬프트에서 전환 직전에 고객에게 할 말을 정합니다.
  • 없음 — 아무 말 없이 전환합니다.
  • 동적 — 프롬프트를 바탕으로 상황에 맞는 문장을 만들어 말합니다.
  • 정적 — 미리 적은 문장을 그대로 말합니다.
고객이 통화가 끊겼다고 느끼지 않도록 “담당 상담원에게 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.” 같은 안내를 넣어 두세요.

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전환 대상 정하기

통화 전환 노드 하나에는 전환 대상을 하나만 지정합니다. 전환 대상에서 전화 또는 SIP를 고르고 번호나 SIP URI를 입력합니다. {{변수명}} 형태의 동적 변수로 통화 시점에 번호를 정할 수도 있습니다. 대시보드는 저장 전에 전화번호와 SIP URI 형식을 검사합니다. 변수가 들어간 값은 검사하지 않으므로 실제 전화로 확인하세요. 문의 유형에 따라 다른 번호로 보내려면 조건 노드로 먼저 분기하고, 분기마다 통화 전환 노드를 하나씩 둡니다. API로 플로우를 만들 때도 전환 대상은 transferConfiguration.transferTo 하나입니다.

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전환 방식 고르기

전환 타입에서 즉시 전환 (cold)과 안내 후 전환 (warm) 중 하나를 고릅니다. 즉시 전환은 통화를 넘기면 바로 에이전트가 빠집니다. 안내 후 전환은 상담원에게 먼저 상황을 전한 뒤 연결하고, 상담원이 받지 않으면 에이전트가 응대를 이어갑니다. 두 방식의 차이와 고르는 기준은 통화 전환 도구를 참고하세요. 전환 타입 아래의 설정은 통화 전환 도구에서와 같습니다.
  • 발신표기번호 — 상담원 전화기에 vox 에이전트 번호와 사용자 번호 중 무엇을 띄울지 고릅니다. 두 방식 모두에서 설정합니다.
  • 안내 메시지 — 안내 후 전환을 고르면 나타납니다. 상담원에게 전할 브리핑을 동적 요약이나 고정 문장으로 작성합니다. 작성법은 상담원에게 상황 전달하기를 참고하세요.
  • SIP 헤더 — SIP로 전환할 때 PBX에 넘길 값입니다. 일반 전화번호로 전환하면 설정하지 않아도 됩니다.

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관련 문서

통화 전환 도구

즉시 전환과 안내 후 전환의 동작, 안내 메시지, SIP 헤더를 확인하세요.

조건 노드

문의 유형별로 다른 전환 노드로 분기하는 방법을 확인하세요.

글로벌 노드

어느 노드에서든 상담원 연결 요청을 받으려면 통화 전환 노드를 글로벌 노드로 만드세요.
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