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통화 전환 노드는 플로우가 이 노드에 도착하면 전환 전 안내를 말하고 통화를 상담사의 전화번호나 SIP 주소로 넘겨요. 언제 넘길지는 앞 노드의 전환 조건이 정하고, 에이전트가 판단하지 않아요. 플로우 편집기에서 통화 전환 노드를 선택하면 오른쪽에 전환 대상, 전환 타입, 발신표기번호 설정이 보이는 화면
통화 전환 노드는 전화 통화에서만 동작해요.
에이전트가 대화를 보고 스스로 넘기게 하려면 통화 전환 도구를 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 정해진 절차를 마친 뒤 상담사에게 넘길 때: 본인 확인이나 접수 항목 수집을 플로우로 끝낸 뒤 상담사 번호로 넘겨요.
  • 문의 유형마다 받을 팀이 다를 때: 조건 노드로 항공, 투어, 숙소 문의를 나누고 분기마다 통화 전환 노드를 하나씩 둬요.
  • 어느 단계에서든 상담사 연결 요청을 받을 때: 글로벌 노드를 켠 대화 노드에서 이 노드로 넘겨요.

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노드 설정하기

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노드 추가하고 연결하기

화면 아래에서 통화 전환 노드를 추가하고, 앞 노드의 전환 조건을 이 노드에 연결하세요.
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전환 전 안내 정하기

노드 위쪽 프롬프트에서 전환 직전에 고객에게 할 말을 고르세요. 동적은 프롬프트를 바탕으로 상황에 맞는 문장을 만들어 말하고, 정적은 적어 둔 문장을 그대로 말해요. 없음을 고르면 아무 말 없이 전환해요. 고객이 통화가 끊겼다고 느끼지 않도록 “담당 상담사에게 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.” 같은 안내를 넣어 두세요.
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전환 대상 넣기

전환 대상에서 전화나 SIP를 고르고 번호나 SIP URI를 넣으세요. 노드 하나에는 대상을 하나만 넣어요. {{변수명}} 꼴의 동적 변수로 통화 시점에 번호를 정할 수도 있어요. API로 플로우를 만들 때도 대상은 transferConfiguration.transferTo 하나예요.
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전환 타입과 발신표기번호 고르기

전환 타입에서 즉시 전환이나 안내 후 전환을 고르세요. 차이와 고르는 기준은 통화 전환 도구에 있어요. 발신표기번호에서는 상담사 전화기에 vox 에이전트 번호와 사용자 번호 가운데 무엇을 띄울지 고르세요. 안내 후 전환이면 상담사에게 전할 안내 메시지를 동적 요약이나 고정 문장으로 적고, SIP 대상이면 PBX에 넘길 SIP 헤더를 넣을 수 있어요. 설정은 통화 전환 도구와 같아요.

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통화에서 일어나는 일

  • 안내를 마친 뒤 전환해요. 노드에 도착하면 전환 전 안내를 말하고 상담사에게 넘겨요.
  • 이후 동작은 전환 타입을 따라요. 즉시 전환은 넘기는 즉시 에이전트가 빠지고, 안내 후 전환은 상담사가 받지 않으면 에이전트가 응대를 이어가요.
  • 통화 기록에 종료 사유가 남아요. 연결 종료 사유는 call_transfer예요.

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문제가 생겼을 때

실제 전화로 걸어 전환을 확인하세요. 대시보드는 저장 전에 전화번호와 SIP URI 형식을 검사하지만, 변수가 들어간 값은 통화 시점에 채워지므로 검사하지 않아요.
노드 위쪽 프롬프트가 없음으로 되어 있는지 확인하고 동적이나 정적으로 바꿔 안내를 넣으세요.

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관련 문서

통화 전환 도구

즉시 전환과 안내 후 전환의 동작, 안내 메시지, SIP 헤더를 볼 수 있어요.

조건 노드

문의 유형별로 다른 전환 노드로 나눌 수 있어요.

글로벌 노드

어느 노드에서든 상담사 연결 요청을 받을 수 있어요.