프롬프트 타입
통화 전환 시 에이전트가 말할 내용을 설정합니다:동적 프롬프트
전환 시 동적으로 생성할 메시지 프롬프트를 작성합니다.
고정 발화
전환 시 말할 고정된 문장을 설정합니다.
없음
에이전트가 아무런 메시지 없이 즉시 통화를 전환합니다.
전환 구성
전환 번호
전환할 대상 번호를 입력합니다.{{variableName}} 형식으로 동적 변수를 사용하여 런타임에 번호를 결정할 수도 있습니다.
전환 대상 설정 (여러 개 설정 가능)
하나의 노드에 여러 개의 전환 대상을 설정할 수 있습니다. 각 대상마다 다른 조건을 설정하여 상황에 따라 적절한 담당자에게 연결할 수 있습니다.전환 타입
- 전화: 한국 전화번호 형식 (예: 01012345678)
- SIP: SIP URI 형식 (예: sip:user@domain.com)
전환 조건
각 전환 대상별로 특정 조건을 설정할 수 있습니다.- 예: “사용자가 구매팀과 직접 통화를 원할 때”
- 예: “기술적 문제나 장애 신고 시”
전환 방식
즉시 전환
AI가 다음 상담원에게 브리핑 없이 통화를 전달합니다. 사용자를 다른 부서의 대기열로 보내거나 일반적인 문의를 위한 다른 번호로 연결할 때 유용합니다.
안내 후 전환
AI가 통화를 전달한 후 다음 상담원에게 브리핑을 제공합니다. 상담원이 통화를 이어받기 전에 고객의 상황을 미리 파악해야 할 때 유용합니다.
안내 후 전환 설정
안내 후 전환을 선택하면 추가 설정이 가능합니다:| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 발신자 표시 번호 | 상담원에게 표시될 번호를 선택합니다: 에이전트 번호 또는 사용자 번호 |
| 안내 메시지 | 상담원에게 전달할 안내 메시지를 설정합니다. 동적 프롬프트 또는 고정 발화를 선택할 수 있습니다. |
SIP 헤더
SIP 전환 시 추가 헤더를 key-value 쌍으로 설정할 수 있습니다. VoIP 시스템이나 내부 통신망과의 연결에서 메타데이터 전달에 유용합니다.입력 검증
시스템은 입력된 전환 대상의 유효성을 자동으로 검증합니다:- 전화번호: 한국 전화번호 형식 및 최소 8자리 이상 확인
- SIP URI: 올바른 SIP URI 형식 확인
실제 사용 예시
IVR 문의 유형별 전화번호 전환
조건 노드에서 분기한 뒤, 각 문의 유형에 맞는 전화번호로 통화를 전환합니다.| 문의 유형 | 전환 타입 | 전환 번호 |
|---|---|---|
| 항공 | 전화 | 070-XXXX-XXXX |
| 투어/티켓 | 전화 | 070-XXXX-XXXX |
| 숙소/교통 | 전화 | 070-XXXX-XXXX |
SIP URI 전환
내부 VoIP 시스템이나 교환기를 통해 통화를 전환하는 패턴입니다.| 항목 | 설정 |
|---|---|
| 전환 타입 | SIP |
| 전환 번호 | sip:070XXXXXXXX@xxx.xxx.xxx.xxx:5070 |
상담원 직접 연결
에이전트가 처리할 수 없는 문의를 사람 상담원에게 넘기는 패턴입니다.| 항목 | 설정 |
|---|---|
| 전환 타입 | 전화 |
| 전환 번호 | 010-XXXX-XXXX |
| 전환 방식 | 안내 후 전환 |
노드 설정
- 글로벌 노드: 자세한 내용은 글로벌 노드에서 확인하세요.
연관 검색어
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