언제 사용하나요
- 용건을 분류한 뒤 담당 에이전트에게 넘길 때: 인사와 용건 분류를 마친 뒤 조건 노드로 나누고, 분기마다 담당 에이전트로 넘기는 노드를 둬요.
- 플로우가 다루지 않는 문의가 나왔을 때: 카드 분실 신고 플로우에서 다른 카드사 문의가 나오면 제휴 카드 상담 에이전트에게 넘겨요.
- 정해진 절차를 마친 뒤 자유 상담으로 넘길 때: 본인 확인처럼 순서가 정해진 단계는 플로우로 처리하고, 이후 상담은 프롬프트 에이전트에게 넘겨요.
노드 설정하기
1
노드 추가하고 연결하기
화면 아래에서 에이전트 전환 노드를 추가하고, 앞 노드의 전환 조건을 이 노드에 연결하세요.
2
넘길 에이전트 고르기
노드를 선택하고 에이전트 선택에서 에이전트와 버전을 고르세요. 운영 중인 플로우라면 프로덕션을 고르세요.
3
대화 넘기기
대화 컨텍스트 유지를 켜면 지금까지의 대화를 대상 에이전트에게 넘겨요. 대상 에이전트는 앞선 대화를 이어받아 응대해요. 기본값은 꺼짐이에요.
4
실패했을 때 이어갈 노드 연결하기
노드의 에러 발생 시 전환 조건에 사과하고 다시 안내하는 대화 노드나 통화 전환 노드를 연결하세요. 전환에 실패하면 플로우가 이 경로로 이어가요.
통화에서 일어나는 일
- 따로 안내하지 않고 바로 전환해요. 노드에 도착하면 곧바로 대상 에이전트에게 넘겨요.
- 대상 에이전트가 첫 메시지로 응대를 시작해요. 대상 에이전트의 첫 메시지가 전환된 고객에게도 어울리는지 확인하세요.
- 이후 응대는 대상 에이전트를 따라요. 프롬프트, 목소리, 도구가 모두 대상 에이전트의 설정으로 바뀌어요.
관련 문서
에이전트 전환 도구
에이전트가 대화를 보고 스스로 전환하게 할 수 있어요.
조건 노드
문의 유형별로 다른 전환 노드로 나눌 수 있어요.
버전 관리
버전을 배포하고 프로덕션으로 지정할 수 있어요.